TÉRMINOS DE SERVICIO

Partes del contrato

Prestador: YourFlight Compensation LLC (datos completos en el Aviso legal), que opera bajo la marca YourFlightCompensation (en adelante, «YFC»).

Cliente: la persona que solicita la reclamación y firma la autorización, que actúa también en nombre de los demás pasajeros de la misma reserva que le hayan encomendado la gestión y, en el caso de menores, como su representante legal.

Estos términos regulan la relación entre ambos para la gestión de reclamaciones de compensación de transporte aéreo.

Objeto del servicio

YFC evalúa si tu caso puede dar derecho a compensación (principalmente conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004, sin perjuicio de otra normativa aplicable), prepara la documentación, presenta la reclamación a la aerolínea, realiza el seguimiento y gestiona las comunicaciones necesarias. Si la aerolínea la rechaza sin motivo suficiente, valoramos escalar el expediente.

El servicio es de medios, no de resultado: no podemos garantizar que la aerolínea abone la compensación ni su importe. La viabilidad se valora con la información y documentos que nos facilitas y puede cambiar si aparecen nuevos datos. Este servicio no constituye asesoramiento jurídico individualizado; si la reclamación requiere acudir a la vía judicial, coordinaremos la intervención de profesionales del derecho independientes, informándote previamente.

Autorización (mandato)

Al firmar la autorización nos encomiendas la gestión de la reclamación y nos facultas para actuar en tu nombre y representación en relación con ese vuelo: presentar la reclamación, comunicarnos con la aerolínea y con los organismos competentes, recibir sus respuestas y, cuando proceda, recibir la compensación para liquidártela según estos términos. La autorización se limita a la reclamación identificada en el documento firmado.

Se trata de una representación limitada a esta reclamación concreta, no de un apoderamiento general: no nos faculta para actuar en tu nombre en ningún otro asunto. Si fuera necesario acudir a la vía judicial, la representación procesal (abogado y, en su caso, procurador) se formalizará de forma específica para ese procedimiento, informándote de antemano.

Tus obligaciones y la documentación

Debes facilitar información veraz, completa y actualizada, y los documentos que razonablemente necesitemos (billete o reserva, tarjeta de embarque, documento de identidad de los pasajeros, comunicaciones de la aerolínea, justificantes de gastos si los hubiera). La exactitud de los datos es tu responsabilidad; si detectamos incoherencias podremos pedirte aclaraciones o suspender la gestión hasta resolverlas.

Debes informarnos sin demora si la aerolínea te contacta directamente, te ofrece una compensación o bono, o realiza un pago relacionado con la reclamación, y no aceptar acuerdos sobre esta reclamación sin consultarnos.

Facultad para contactar con aerolíneas y organismos

Con tu autorización, YFC puede contactar con la aerolínea, sus representantes y los organismos competentes (por ejemplo, autoridades de consumo o aviación) para gestionar tu reclamación, y compartir con ellos los datos y documentos estrictamente necesarios para ello, según la Política de Privacidad.

Comisión e IVA

Nuestra comisión es del 30 % del importe efectivamente recuperado, más el IVA aplicable. El IVA, cuando corresponda, se calcula únicamente sobre la comisión, nunca sobre la compensación completa. Por ejemplo, si el importe recuperado fuese de 600 € y resultase de aplicación el IVA del 21 %: comisión 180 €, IVA sobre la comisión 37,80 €, total de honorarios 217,80 € y te corresponderían 382,20 €.

La factura se emite manualmente por nuestro equipo, y el tipo de IVA aplicable se determina en ese momento conforme a tu situación fiscal, que confirmaremos contigo antes de emitirla.

Cuándo se devenga la comisión y cómo se paga

Si no recuperamos la compensación, no pagas nada. No cobramos nada por adelantado. El derecho a cobrar la comisión nace solo cuando la aerolínea abona efectivamente una compensación como resultado de la reclamación. Recibida esa compensación, te la liquidaremos sin demora injustificada, descontando la comisión pactada; hablaremos contigo para confirmar cómo prefieres recibir el pago y los datos necesarios.

Si el pago llega directamente al cliente

Si, como consecuencia de la reclamación gestionada por YourFlightCompensation, la aerolínea te abona directamente la compensación o cualquier importe reclamado, los honorarios pactados siguen siendo aplicables sobre el importe efectivamente recuperado. Deberás comunicárnoslo en el plazo más breve posible; te facturaremos la comisión correspondiente conforme a estos mismos términos.

Duración, revocación y terminación

La autorización se mantiene hasta que la reclamación se resuelva o se archive, o hasta que la revoques. Puedes revocarla en cualquier momento, sin coste, escribiendo a support@yourflightcompensation.com. YFC puede dejar de gestionar un caso si resulta no viable o si no facilitas la documentación necesaria, comunicándotelo. Si revocas la autorización y, dentro de los 12 meses siguientes, obtienes una compensación por la misma incidencia que ya habíamos empezado a gestionar, podremos facturarte la parte proporcional al trabajo ya realizado hasta la revocación.

Desistimiento

Si eres consumidor y contratas a distancia, tienes derecho a desistir del contrato en 14 días naturales desde su celebración, sin indicar el motivo, comunicándolo a support@yourflightcompensation.com. Al firmar, puedes solicitarnos expresamente que empecemos a gestionar tu reclamación de inmediato, sin esperar a que termine ese plazo; si lo haces y luego desistes, y finalmente se recupera compensación, deberás abonar la parte de la comisión proporcional al servicio ya prestado hasta el desistimiento, conforme a la normativa de consumidores.

Casos no viables o rechazados

Si tras revisar la documentación concluimos que el caso no es reclamable (por ejemplo, porque la incidencia se comunicó con antelación suficiente o concurren circunstancias que excluyen la compensación), te lo comunicaremos y no se devengará comisión alguna. Lo mismo si la aerolínea rechaza la reclamación y no se logra recuperar ninguna cantidad.

Circunstancias extraordinarias

La aerolínea puede alegar circunstancias extraordinarias que la eximan de compensar. Valoramos esas alegaciones con la información disponible y podremos rebatirlas o recomendar no continuar; su resultado depende en última instancia de la aerolínea y, en su caso, de los tribunales.

Vía judicial

El servicio ordinario que prestamos es extrajudicial. Si para continuar la reclamación fuera necesario iniciar actuaciones judiciales o procedimientos que impliquen condiciones o costes diferentes a los descritos en estos términos, te informaremos previamente y dichas actuaciones no se iniciarán sin tu aceptación expresa cuando corresponda.

Responsabilidad

YFC responde de la correcta prestación del servicio conforme a la ley. Dependemos de terceros ajenos a nuestro control (la aerolínea, organismos competentes y, en su caso, tribunales), por lo que los plazos de resolución pueden variar y no podemos garantizarlos. No respondemos de la decisión de la aerolínea, de retrasos ajenos a nuestra gestión ni de la falta de veracidad de la información que nos facilites. Nada de estos términos limita los derechos que la normativa de consumidores te reconoce ni la responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.

Reclamaciones y atención al cliente

Puedes presentar quejas o reclamaciones en support@yourflightcompensation.com; te responderemos en el plazo más breve posible. Como consumidor, puedes también acudir a la entidad de resolución alternativa de litigios de consumo o a las hojas de reclamaciones que correspondan según tu lugar de residencia.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, podrás acudir a los tribunales que te correspondan según la normativa de protección de los consumidores.

Modificación de los términos y versión aceptada

Podemos modificar estos términos; los cambios no afectan a las autorizaciones ya firmadas, a las que se aplica la versión que aceptaste. Al firmar guardamos la versión de los Términos y de la Política de Privacidad que se te mostraron, junto con la fecha y hora de aceptación.