Vuelos de hasta 1.500 km
A partir de dos horas de espera prevista debe ofrecer atención adecuada.
Reglamento CE 261/2004
Derechos de los pasajeros aéreos
Una guía completa para saber qué debe ofrecerte la aerolínea, cuándo puede existir una compensación y cómo proteger tu reclamación desde el aeropuerto.
01
Compensación económica
Hasta 600 € según la distancia, no según el billete
Puede corresponder cuando llegas al destino final con tres horas o más de retraso, cuando cancelan con poca antelación o cuando te deniegan el embarque contra tu voluntad. Deben cumplirse el resto de requisitos del Reglamento.
Hasta 1.500 kmVuelos de corta distancia
250 €
Más de 1.500 km dentro de la UETambién otros vuelos de entre 1.500 y 3.500 km
400 €
Más de 3.500 kmResto de vuelos de larga distancia cubiertos
600 €
En ciertos vuelos de larga distancia la cuantía puede reducirse un 50 % si la alternativa llega dentro de un margen limitado.
02
Vuelo retrasado
La asistencia empieza antes que la compensación
La aerolínea debe atenderte cuando la espera prevista supera determinados umbrales. Para la compensación suele contar el retraso con el que llegas al destino final.
Vuelos intracomunitarios largos y otros de 1.500 a 3.500 km
La atención debe adaptarse a la duración real de la espera.
Resto de vuelos de más de 3.500 km
Comida, bebida y comunicaciones deben ofrecerse sin coste.
Derecho a desistir del viaje
Puedes pedir el reembolso si decides no volar y, cuando proceda, un regreso al punto de partida.
Importante: una demora de tres horas en la llegada puede generar compensación, salvo que exista una circunstancia extraordinaria y se cumplan las demás condiciones.
03
Vuelo cancelado
Tú eliges entre reembolso y transporte alternativo
La cancelación no permite a la compañía imponerte únicamente un bono. Debe explicarte las opciones disponibles y mantener la asistencia mientras esperas una alternativa.
Reembolso
De la parte no utilizada del billete y, si el viaje deja de tener sentido, de la parte ya realizada con regreso al origen cuando corresponda.
Alternativa inmediata
Transporte hasta el destino final en condiciones comparables lo antes posible.
Otra fecha
Transporte posterior en una fecha que te convenga, sujeto a plazas disponibles.
¿Avisaron con menos de 14 días?
Puede existir compensación si la alternativa ofrecida no respeta los márgenes legales. La cuantía también depende de la ruta y de la causa de la cancelación.
04
Conexión perdida
Una reserva única protege el viaje completo
Si los tramos están incluidos en la misma reserva y una incidencia te hace perder la conexión, deben conducirte hasta el destino final. Una llegada con tres horas o más de demora puede ser indemnizable.
Mismo localizador
Itinerario conectado
- Reubicación al destino final.
- Asistencia durante la espera.
- Se valora la demora de llegada final.
Compras separadas
Contratos independientes
- La protección puede limitarse al vuelo afectado.
- El siguiente operador puede no estar obligado a reubicarte.
- Revisa el seguro o la protección de la agencia.
05
Overbooking y denegación
La aerolínea debe buscar voluntarios primero
Si cedes tu plaza voluntariamente, las condiciones dependen del acuerdo. Si te impiden embarcar contra tu voluntad pese a llegar a tiempo y cumplir los requisitos, la protección es mayor.
01
Compensación de 250, 400 o 600 euros según la distancia y las condiciones del transporte alternativo.
02
Elección entre reembolso y una ruta alternativa hacia el destino final.
03
Asistencia con comida, bebida, comunicaciones y alojamiento cuando sea necesario.
04
Documento escrito con las condiciones de asistencia y compensación.
06
Derecho de atención
La espera no debe correr por tu cuenta
La atención se mantiene incluso cuando la incidencia se debe a circunstancias extraordinarias. Si no te la ofrecen, reclama los gastos necesarios y razonables con sus facturas.
restaurant
Comida y bebida
En proporción al tiempo de espera.
call
Comunicaciones
Dos llamadas, mensajes o correos.
hotel
Alojamiento
Si debes pasar una o más noches.
airport_shuttle
Traslados
Entre aeropuerto y alojamiento.
07
Circunstancias extraordinarias
No basta con escribir “causas operativas”
La compañía debe acreditar que el hecho escapaba a su control y que la interrupción no podía haberse evitado tomando medidas razonables.
Pueden ser extraordinarias
Decisiones de tráfico aéreo, meteorología incompatible con el vuelo, riesgos de seguridad, inestabilidad política y determinadas huelgas externas.
No lo son automáticamente
Problemas técnicos propios de la operación normal, falta de tripulación, rotación tardía del avión o una explicación genérica sin pruebas.
Aunque no corresponda compensación, pueden mantenerse los derechos de asistencia, transporte alternativo o reembolso.
08
Equipaje
Abre un PIR antes de salir del aeropuerto
La pérdida, el retraso y los daños del equipaje facturado se rigen principalmente por el Convenio de Montreal. La indemnización depende del perjuicio demostrado y está sujeta a límites.
Parte de irregularidad
Presenta el PIR, conserva la etiqueta y fotografía cualquier daño.
Equipaje dañado
Presenta la reclamación escrita dentro del plazo aplicable desde la recepción.
Equipaje retrasado
Reclama por escrito desde la entrega y adjunta los gastos esenciales justificados.
09
Otros derechos
Clase, accesibilidad e información
Hay protecciones relevantes que suelen pasar desapercibidas y no dependen de que el vuelo llegue tarde.
Descenso de clase
Puede corresponder el reembolso del 30 %, 50 % o 75 % del precio del tramo afectado según su distancia.
Movilidad reducida
La asistencia en aeropuertos de la UE es gratuita. Comunica tus necesidades con antelación siempre que sea posible.
Información
La compañía debe informarte de tus derechos y explicar las opciones cuando deniega el embarque o cancela el vuelo.
Cómo actuar
Construye una reclamación fácil de comprobar
- 01
Conserva la reserva
Localizador, billete electrónico y tarjetas de embarque de todos los tramos.
- 02
Documenta la incidencia
Avisos, capturas, causa comunicada y hora real de llegada al destino.
- 03
Guarda los recibos
Solo gastos necesarios y razonables vinculados directamente con la espera.
- 04
Reclama por escrito
Expón los hechos, separa compensación y gastos, y conserva el justificante de envío.
Fuentes oficiales
Normativa y organismos
- Your Europe: derechos de los pasajeros aéreos open_in_new
- Reglamento (CE) n.º 261/2004 open_in_new
- AESA: derechos de los pasajeros open_in_new
Última revisión: septiembre de 2026. Esta guía ofrece información general; la solución depende de la ruta, la compañía, la causa y las circunstancias concretas del expediente.