Legal
Última actualización: 21 de septiembre de 2026 · Versión: politica-de-privacidad-2026-09-21-borrador
Tratamos tus datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
No solicitamos categorías especiales de datos (salud, religión, etc.). Si aparecieran en un documento que nos envías, los trataremos solo en la medida imprescindible para la reclamación. Te recomendamos no enviarnos documentos con información innecesaria.
| Finalidad | Base jurídica (art. 6 RGPD) |
|---|---|
| Valorar tu caso, gestionar la reclamación ante la aerolínea u organismos, y comunicarnos contigo por WhatsApp, teléfono o correo para ello (incluido el envío de la autorización y la petición de documentos) | Ejecución del contrato o medidas precontractuales a petición tuya (6.1.b) |
| Conservar la firma, la versión de los textos aceptados y los registros de seguridad como prueba | Interés legítimo en acreditar el consentimiento y defender reclamaciones (6.1.f) |
| Facturación, contabilidad y obligaciones fiscales | Obligación legal (6.1.c) |
| Seguridad del sistema, prevención del fraude y de accesos no autorizados | Interés legítimo (6.1.f) |
| Responder a consultas que nos envías | Medidas precontractuales / interés legítimo (6.1.b / 6.1.f) |
Las comunicaciones necesarias para gestionar tu expediente no requieren tu consentimiento ni incluyen publicidad. Actualmente no enviamos comunicaciones comerciales ni usamos tus datos para publicidad. Si en el futuro lo hiciéramos, pediríamos antes tu consentimiento por separado y sería siempre opcional.
Solo compartimos datos con quienes son necesarios para prestar el servicio. No vendemos tus datos.
| Destinatario | Para qué | Papel |
|---|---|---|
| Aerolíneas y, en su caso, organismos competentes (por ejemplo, autoridades de consumo o aviación) y tribunales | Presentar y reclamar tu compensación | Responsables independientes |
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform / Cloud API) | Enviar y recibir tus mensajes de WhatsApp | Encargado del tratamiento |
| Chatwoot (instalado en nuestro propio servidor) | Bandeja donde el equipo gestiona las conversaciones | Software propio; no es un tercero |
| OpenAI | Ayuda automatizada para leer mensajes y documentos recibidos por WhatsApp y proponer datos estructurados y borradores. Una persona del equipo revisa y decide antes de cualquier acción relevante (por ejemplo, generar la autorización) | Encargado del tratamiento |
| Resend | Envío de correos de confirmación | Encargado del tratamiento |
| Google (Google Drive) | Archivo de los documentos de cada expediente | Encargado del tratamiento |
| Notion | Registro interno de expedientes firmados | Encargado del tratamiento |
| OVHcloud (servidor VPS, centro de datos en Roubaix, Francia) | Alojamiento de la base de datos, los documentos y los sistemas de gestión | Encargado del tratamiento |
| Proveedor de datos de vuelo (AeroDataBox) | Consultar si un vuelo operó con retraso; solo se envían número de vuelo y fecha, sin datos personales | No recibe datos personales |
| Asesores legales, fiscales y contables | Asesoramiento y cumplimiento de obligaciones | Encargado / responsable según el caso |
El formulario público de la web no envía tus datos a OpenAI: la ayuda automatizada solo se aplica a los mensajes y archivos que recibimos por WhatsApp.
Algunos proveedores (Meta, OpenAI, Resend, Google, Notion) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos. Cuando ocurre, nos apoyamos en las garantías del capítulo V del RGPD que cada proveedor ofrezca (decisión de adecuación —Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.— o cláusulas contractuales tipo). Puedes pedirnos más información sobre las garantías aplicables a un proveedor concreto en privacy@yourflightcompensation.com.
Usamos herramientas de IA para leer mensajes y documentos (por ejemplo, localizar en un billete el número de vuelo o el localizador) y para preparar borradores de respuesta. No tomamos decisiones únicamente automatizadas con efectos jurídicos sobre ti: una persona del equipo revisa los datos y aprueba de forma expresa antes de generar o enviar una autorización. Los documentos que contienen tu identidad se envían a este proveedor solo para ese análisis, conforme a sus condiciones contractuales de tratamiento de datos empresariales.
Conservamos los datos mientras dure la gestión de tu reclamación y, después, bloqueados durante los plazos en que puedan derivarse responsabilidades legales, fiscales o contables (con carácter general, hasta 6 años a efectos contables y fiscales desde el cierre del expediente). Transcurridos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: acceso al panel solo con usuario y contraseña personales y permisos por rol, registro de accesos y cambios, separación entre las bases de datos de los sistemas, cifrado de las credenciales que guardamos en el sistema y conexiones cifradas (HTTPS) en el sitio público.
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, y retirar en cualquier momento los consentimientos que hubieras dado, escribiendo a privacy@yourflightcompensation.com e indicando tu solicitud (podemos pedirte que acredites tu identidad). Responderemos en el plazo legal de un mes. Si consideras que tus datos no se tratan correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Indicaremos aquí la fecha y versión vigentes. Al firmar una autorización guardamos la versión de esta política que se te mostró.