POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Responsable del tratamiento

• Responsable: YourFlight Compensation LLC, con domicilio en 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos (más datos en el Aviso legal)
• Contacto en materia de privacidad: privacy@yourflightcompensation.com
• Delegado de protección de datos: no tenemos designado uno, al no realizar los tratamientos a gran escala que exigen su nombramiento obligatorio.

Tratamos tus datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección si es necesaria para facturar.
• Datos de los pasajeros de la reserva (incluidos acompañantes): nombre, tipo y número de documento (DNI o pasaporte), nacionalidad y fecha de nacimiento cuando se solicitan, y copia del documento.
• Menores: los datos de un menor los facilita su progenitor o tutor legal, que actúa en su nombre.
• Datos del viaje: aerolínea, número de vuelo, fecha, aeropuertos, localizador de la reserva (PNR), número de billete electrónico, tarjetas de embarque y documentos de la reserva o de la incidencia.
• Firma manuscrita digital de la autorización, con fecha, dirección IP y datos del navegador, como evidencia de la aceptación.
• Comunicaciones: mensajes y archivos que nos envías por WhatsApp, correo electrónico o formulario.
• Datos económicos: importes recuperados, comisión y facturas. Los pagos al cliente se gestionan de forma individual: hablamos contigo directamente, confirmamos cómo prefieres recibir el pago y te pedimos los datos bancarios necesarios solo con ese fin, y solo mientras dure la gestión del pago. Los datos necesarios para la factura (por ejemplo, dónde resides) también se confirman contigo.
• Datos técnicos mínimos: dirección IP y registros de acceso necesarios para la seguridad y el funcionamiento del servicio.

No solicitamos categorías especiales de datos (salud, religión, etc.). Si aparecieran en un documento que nos envías, los trataremos solo en la medida imprescindible para la reclamación. Te recomendamos no enviarnos documentos con información innecesaria.

Para qué usamos tus datos y con qué base jurídica

Las comunicaciones necesarias para gestionar tu expediente no requieren tu consentimiento ni incluyen publicidad. Actualmente no enviamos comunicaciones comerciales ni usamos tus datos para publicidad. Si en el futuro lo hiciéramos, pediríamos antes tu consentimiento por separado y sería siempre opcional.

Destinatarios

Solo compartimos tus datos cuando es necesario para prestar el servicio. No vendemos tus datos. Pueden recibirlos:

• Las aerolíneas y, en su caso, los organismos competentes y los tribunales, para presentar y reclamar tu compensación. Actúan como responsables independientes.
• Proveedores de servicios tecnológicos (mensajería, correo electrónico, alojamiento y almacenamiento de datos, y herramientas de apoyo a la gestión), que actúan como encargados del tratamiento, bajo contrato y siguiendo nuestras instrucciones.
• Asesores legales, fiscales y contables, cuando sea necesario.
• Administraciones públicas, cuando exista una obligación legal.

Puedes pedirnos la relación concreta de destinatarios de tus datos escribiendo a privacy@yourflightcompensation.com.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo en Estados Unidos. En ese caso, solo lo hacen con las garantías del capítulo V del RGPD (decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo). Puedes pedirnos más información en privacy@yourflightcompensation.com.

Herramientas automatizadas

Podemos usar herramientas automatizadas, incluida la inteligencia artificial, como apoyo para revisar la documentación que nos envías. No tomamos decisiones únicamente automatizadas con efectos jurídicos sobre ti: una persona del equipo revisa siempre tu caso antes de cualquier decisión relevante.

Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos mientras dure la gestión de tu reclamación y, después, bloqueados durante los plazos en que puedan derivarse responsabilidades legales, fiscales o contables (con carácter general, hasta 6 años a efectos contables y fiscales desde el cierre del expediente). Transcurridos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos, como el control de acceso, el registro de actividad y las conexiones cifradas.

Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, y retirar en cualquier momento los consentimientos que hubieras dado, escribiendo a privacy@yourflightcompensation.com e indicando tu solicitud (podemos pedirte que acredites tu identidad). Responderemos en el plazo legal de un mes. Si consideras que tus datos no se tratan correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Cambios en esta política

Indicaremos aquí la fecha y versión vigentes. Al firmar una autorización guardamos la versión de esta política que se te mostró.