Una reclamación clara empieza con una cronología verificable. No necesitas acumular cientos de capturas: necesitas conservar las que demuestran la reserva, la incidencia y sus consecuencias.
Documentos básicos
- Confirmación de reserva y número de billete.
- Tarjetas de embarque de todos los tramos.
- Avisos de cancelación, retraso o cambio de puerta.
- Comunicación escrita sobre la causa.
- Hora real de llegada al destino final.
- Recibos de comida, transporte, hotel o billetes alternativos.
Fotografías y capturas útiles
Fotografía la pantalla del aeropuerto mostrando el estado del vuelo y conserva las notificaciones de la aplicación. Si el problema es el equipaje, toma imágenes del daño antes de repararlo o desecharlo.
Ordena una cronología
Apunta cuándo recibiste cada aviso, qué solución ofreció la compañía y qué gastos asumiste. Separa siempre la solicitud de reembolso de gastos de la petición de compensación legal.
Puedes comprobar el alcance de tus derechos en la guía completa y después iniciar la revisión del caso.