Cuando hay más pasajeros que plazas, la aerolínea debe buscar primero personas voluntarias. La diferencia entre aceptar un acuerdo y sufrir una denegación involuntaria es importante.
Si te ofreces voluntario
Negocia por escrito el beneficio, la nueva ruta, los horarios y la atención durante la espera. Las condiciones dependen del acuerdo que aceptes, por lo que conviene saber exactamente a qué renuncias y qué recibes.
Si te deniegan el embarque
Si tenías reserva confirmada, llegaste a tiempo y cumplías los requisitos de viaje, una denegación contra tu voluntad puede dar derecho a compensación, además de elegir entre reembolso o transporte alternativo y recibir asistencia.
No se considera overbooking protegido si la negativa responde a motivos razonables de salud, seguridad, documentación o llegada tardía a la puerta.
Pide un documento
Solicita una declaración que indique que la causa fue sobreventa o razones operativas. No firmes un documento de renuncia sin entenderlo. Encontrarás el esquema completo en denegación de embarque.