El Reglamento (CE) 261/2004 establece derechos comunes para pasajeros afectados por retrasos importantes, cancelaciones y denegaciones de embarque. No convierte cualquier incidencia en una indemnización automática: importan la ruta, la aerolínea, el tiempo de llegada y la causa real del problema.
Qué vuelos cubre
La norma se aplica a los vuelos que salen de un aeropuerto de la Unión Europea, sea cual sea la nacionalidad de la compañía. También puede aplicarse a vuelos que llegan a la UE desde un país tercero cuando los opera una aerolínea comunitaria. Islandia, Noruega y Suiza cuentan con protección equivalente.
Cuánto puede corresponder
- 250 euros para trayectos de hasta 1.500 km.
- 400 euros para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y otros vuelos de entre 1.500 y 3.500 km.
- 600 euros para los demás vuelos de más de 3.500 km.
En determinados vuelos de larga distancia la cuantía puede reducirse al 50 % si el transporte alternativo llega con un retraso limitado. El precio del billete no determina la compensación.
Compensación, asistencia y reembolso no son lo mismo
La compensación repara las molestias cuando se cumplen los requisitos legales. La asistencia incluye comida, bebida, comunicaciones y, cuando sea necesario, hotel y traslados. El reembolso devuelve el precio del billete cuando eliges no continuar el viaje en los supuestos previstos.
Qué conviene guardar
Conserva la reserva, las tarjetas de embarque, los avisos de la aerolínea, la hora real de llegada y los recibos de gastos razonables. Pide además el motivo de la incidencia por escrito.
Consulta la guía completa de derechos de los pasajeros para revisar cada supuesto o verifica directamente tu vuelo.