Las incidencias de equipaje se rigen principalmente por el Convenio de Montreal y por las condiciones aplicables al transporte. El primer paso es dejar constancia antes de salir de la zona de llegadas.
Abre un PIR
Acude al mostrador de equipajes y solicita el Parte de Irregularidad de Equipaje. Guarda el número de expediente, la etiqueta de facturación y fotografías del daño si las hubiera. El PIR documenta la incidencia, pero normalmente no sustituye la reclamación escrita posterior.
Controla los plazos
Para daños en equipaje facturado, la reclamación escrita debe presentarse normalmente dentro de los siete días desde la recepción. Si la maleta llega tarde, el plazo habitual es de 21 días desde que se entrega. No conviene esperar al último día.
Compra solo lo necesario
Si estás fuera de casa y necesitas artículos básicos, conserva facturas y limita la compra a gastos razonables. La responsabilidad tiene límites y se valora en función del daño acreditado; no es una cantidad fija automática.
Consulta equipaje y otros derechos antes de enviar la reclamación.