Voos premium, direitos dos passageiros: A sua experiência SWISS
Até companhias aéreas estabelecidas e de serviço completo como a SWISS (fundada em 2002, com sede em Basilea, Suiza) enfrentam problemas operacionais. Quando reserva um voo com uma transportadora premium, espera fiabilidade.
Se o seu voo SWISS foi afetado, está protegido pelo Regulamento Europeu CE 261. Pode ter direito a até 600 € por passageiro. Ajudamo-lo a fazer valer os seus direitos contra grandes companhias aéreas sem o stress de lidar com os seus complexos departamentos jurídicos.
Se o seu voo SWISS foi afetado, está protegido pelo Regulamento Europeu CE 261. Pode ter direito a até 600 € por passageiro. Ajudamo-lo a fazer valer os seus direitos contra grandes companhias aéreas sem o stress de lidar com os seus complexos departamentos jurídicos.
Desempenho operacional da SWISS
Com base nos nossos dados mais recentes, de 2100 partidas recentes:
- 86% dos voos da SWISS partiram a horas.
- 2.5% foram cancelados.
- 11.5% sofreram atrasos significativos.
Os seus direitos como passageiro da SWISS
Ao abrigo do direito europeu (CE 261), os passageiros da SWISS têm direito a compensação financeira em cenários específicos:
schedule
Voos atrasados
Se chegou ao seu destino final com mais de 3 horas de atraso, pode reclamar à SWISS.
cancel
Voos cancelados
A SWISS deve indemnizá-lo se cancelou o seu voo com menos de 14 dias de antecedência em relação à partida.
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Recusa de embarque
Se a SWISS efetuou overbooking do voo e lhe recusou o embarque contra a sua vontade, tem todos os direitos a indemnização.
Quanto de indemnização da SWISS pode obter?
Como companhia tradicional, a SWISS opera muitos voos de longo curso onde se aplica a indemnização máxima de 600€. Os montantes são:
- euro_symbol250€: Para voos curtos até 1.500 km.
- euro_symbol400€: Para voos na UE com mais de 1.500 km e voos fora da UE entre 1.500 km e 3.500 km.
- euro_symbol600€: Para voos de longo curso (muito comuns na SWISS) com mais de 3.500 km.
Bagagem extraviada com a SWISS
Se a SWISS perder ou danificar a sua bagagem, deve preencher um Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) antes de deixar o aeroporto.
Como lidar com uma perturbação da SWISS
Siga estes passos se o seu voo SWISS for interrompido:
- 1 Guarde os documentos: Guarde a sua referência de reserva SWISS e o cartão de embarque.
- 2 Pergunte o motivo: Pergunte aos funcionários da SWISS na porta de embarque exatamente por que motivo o voo está atrasado ou cancelado.
- 3 Peça assistência: Peça à SWISS vales de refeição e bebida durante longas esperas.
- 4 Não assine renúncias: Tenha cuidado para não abdicar dos seus direitos em troca de milhas aéreas ou vouchers da SWISS.
- 5 Guarde os recibos: Guarde os recibos de quaisquer despesas extra incorridas.
Quando a SWISS cancela o seu voo
Se a SWISS cancelar o seu voo de repente, tem direito a um reembolso total ou a um voo alternativo para o seu destino. Além disso, se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, pode reclamar até 600€ de indemnização em dinheiro.
Atrasos graves com a SWISS
Para voos atrasados mais de 3 horas à chegada, a SWISS é obrigada pela lei europeia a pagar indemnização. O montante depende estritamente da distância do voo, não do preço do bilhete.
Rejeitado num voo da SWISS?
O overbooking é uma prática comum. Se a SWISS lhe recusar o embarque devido a excesso de capacidade, tem direito aos mesmos elevados níveis de indemnização como se o voo tivesse sido cancelado.
Quando a SWISS não tem de pagar
A indemnização não se aplica em 'circunstâncias extraordinárias' – eventos fora do controlo da SWISS. Exemplos incluem condições meteorológicas muito adversas, restrições no controlo de tráfego aéreo ou emergências médicas.
Pode reclamar por greves do pessoal da SWISS?
Sim. Se a greve envolver os próprios funcionários da SWISS, como os seus pilotos ou tripulação de cabine, considera-se que está sob o seu controlo, e tem direito a indemnização.
Prazos para reclamar contra a SWISS
Geralmente tem até 3 anos (em Portugal) para apresentar a sua reclamação contra a SWISS por uma perturbação de voo passada.
Deixe-nos lidar com a SWISS
Não se perca nas filas do serviço de apoio ao cliente da SWISS. Operamos numa base de 'Não Ganha, Não Paga', o que significa que assumimos todo o risco financeiro.