Atrasos Play: Conheça os seus direitos
Voar com companhias aéreas económicas como a Play (fundada em 2019, com sede em Reikiavik, Islandia) é uma ótima forma de poupar dinheiro, mas quando ocorrem perturbações, bilhetes baratos não devem significar perder os seus direitos.
Ao abrigo do Regulamento Europeu CE 261, o preço do seu bilhete não importa. Se a Play atrasar o seu voo mais de 3 horas ou o cancelar no último minuto, tem exatamente o mesmo direito de reclamar até 600 € de indemnização que os passageiros que voam em Primeira Classe.
Ao abrigo do Regulamento Europeu CE 261, o preço do seu bilhete não importa. Se a Play atrasar o seu voo mais de 3 horas ou o cancelar no último minuto, tem exatamente o mesmo direito de reclamar até 600 € de indemnização que os passageiros que voam em Primeira Classe.
Monitorização de voos da Play hoje
Analisando 200 voos diários operados pela Play:
- 86% dos voos partiram à hora programada.
- 1.8% foram cancelados.
- 12.2% aterraram com atrasos.
Os seus direitos CE 261 contra a Play
A transportadora de baixo custo deve aderir estritamente aos direitos dos passageiros definidos por lei. Pode reclamar à Play se:
schedule
Atraso > 3 Horas
Se o seu voo Play chegar à porta de destino com mais de 3 horas de atraso.
cancel
Cancelamento
Se a Play anunciar um cancelamento com menos de duas semanas de antecedência.
group_off
Overbooking
Se a Play vendeu mais bilhetes do que lugares e lhe recusa o embarque.
Quanto lhe pode dever a Play?
Companhias low-cost como a Play operam maioritariamente voos curtos (250€), embora voos mais longos rendam mais:
- euro_symbol250€: A maioria dos voos da Play (até 1.500 km).
- euro_symbol400€: Para voos da Play entre 1.500 km e 3.500 km.
- euro_symbol600€: Aplicável apenas para voos superiores a 3.500 km.
Problemas com a bagagem Play
Se a sua bagagem não aparecer no tapete, denuncie-o imediatamente ao balcão da Play e obtenha um formulário PIR antes de sair.
Plano de Ação: Atrasos Play
Não entre em pânico se o seu voo Play for perturbado. Em vez disso, faça o seguinte:
- 1 Guarde os documentos: Mantenha o seu número de referência Play e cartão de embarque seguros.
- 2 Verifique o motivo: Pergunte aos funcionários da Play por que motivo o voo está perturbado e tome nota.
- 3 Exija vouchers: Insista para que a Play forneça comida e água se esperar mais de 2 horas no terminal.
- 4 Recuse vouchers de viagem: A Play pode oferecer milhas aéreas ou pequenos vouchers. Recuse-os se pretender uma indemnização em dinheiro.
- 5 Guarde os recibos: Guarde os recibos de táxis ou hotéis caso a Play o deixe retido durante a noite.
E se a Play cancelar o meu voo?
Tem legalmente direito a um reembolso total do seu bilhete Play ou ao reencaminhamento para o seu destino. Além disso, se não foi avisado com 14 dias de antecedência, pode reclamar uma indemnização extra em dinheiro.
Atrasos longos com a Play
Se eventualmente chegar ao seu destino com um atraso superior a 3 horas, a Play deve-lhe dinheiro. A indemnização é uma taxa fixa definida por lei.
Vítima de overbooking pela Play?
Como muitas transportadoras, a Play pode ocasionalmente fazer overbooking de voos. Se lhe for recusado o embarque, tem imediatamente direito a indemnização.
Quando é a Play isenta?
Se o atraso for causado por mau tempo severo, problemas de segurança aeroportuária ou greves no controlo de tráfego aéreo, a Play está isenta de pagar indemnização. Estas são 'circunstâncias extraordinárias'.
Greves do pessoal da Play
Se os próprios pilotos ou tripulantes de cabine da Play entrarem em greve, isso enquadra-se no controlo da companhia aérea. Tem o direito de reclamar indemnização.
Qual o prazo para reclamar com a Play?
Não precisa de reclamar imediatamente. Em Portugal, pode reclamar por voos Play perturbados nos últimos 3 anos.
Porquê usar o nosso serviço para reclamações Play?
Reclamar a companhias aéreas lowcost pode envolver e-mails automáticos intermináveis e processos em loop. Nós cortamos a burocracia. Se não ganharmos a sua reclamação contra a Play, não nos paga nada.