Voos premium, direitos dos passageiros: A sua experiência Hainan Airlines
Até companhias aéreas estabelecidas e de serviço completo como a Hainan Airlines (fundada em 1993, com sede em Haikou, China) enfrentam problemas operacionais. Quando reserva um voo com uma transportadora premium, espera fiabilidade.
Se o seu voo Hainan Airlines foi afetado, está protegido pelo Regulamento Europeu CE 261. Pode ter direito a até 600 € por passageiro. Ajudamo-lo a fazer valer os seus direitos contra grandes companhias aéreas sem o stress de lidar com os seus complexos departamentos jurídicos.
Se o seu voo Hainan Airlines foi afetado, está protegido pelo Regulamento Europeu CE 261. Pode ter direito a até 600 € por passageiro. Ajudamo-lo a fazer valer os seus direitos contra grandes companhias aéreas sem o stress de lidar com os seus complexos departamentos jurídicos.
Desempenho operacional da Hainan Airlines
Com base nos nossos dados mais recentes, de 6500 partidas recentes:
- 85% dos voos da Hainan Airlines partiram a horas.
- 2.5% foram cancelados.
- 12.5% sofreram atrasos significativos.
Os seus direitos como passageiro da Hainan Airlines
Ao abrigo do direito europeu (CE 261), os passageiros da Hainan Airlines têm direito a compensação financeira em cenários específicos:
schedule
Voos atrasados
Se chegou ao seu destino final com mais de 3 horas de atraso, pode reclamar à Hainan Airlines.
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Voos cancelados
A Hainan Airlines deve indemnizá-lo se cancelou o seu voo com menos de 14 dias de antecedência em relação à partida.
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Recusa de embarque
Se a Hainan Airlines efetuou overbooking do voo e lhe recusou o embarque contra a sua vontade, tem todos os direitos a indemnização.
Quanto de indemnização da Hainan Airlines pode obter?
Como companhia tradicional, a Hainan Airlines opera muitos voos de longo curso onde se aplica a indemnização máxima de 600€. Os montantes são:
- euro_symbol250€: Para voos curtos até 1.500 km.
- euro_symbol400€: Para voos na UE com mais de 1.500 km e voos fora da UE entre 1.500 km e 3.500 km.
- euro_symbol600€: Para voos de longo curso (muito comuns na Hainan Airlines) com mais de 3.500 km.
Bagagem extraviada com a Hainan Airlines
Se a Hainan Airlines perder ou danificar a sua bagagem, deve preencher um Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) antes de deixar o aeroporto.
Como lidar com uma perturbação da Hainan Airlines
Siga estes passos se o seu voo Hainan Airlines for interrompido:
- 1 Guarde os documentos: Guarde a sua referência de reserva Hainan Airlines e o cartão de embarque.
- 2 Pergunte o motivo: Pergunte aos funcionários da Hainan Airlines na porta de embarque exatamente por que motivo o voo está atrasado ou cancelado.
- 3 Peça assistência: Peça à Hainan Airlines vales de refeição e bebida durante longas esperas.
- 4 Não assine renúncias: Tenha cuidado para não abdicar dos seus direitos em troca de milhas aéreas ou vouchers da Hainan Airlines.
- 5 Guarde os recibos: Guarde os recibos de quaisquer despesas extra incorridas.
Quando a Hainan Airlines cancela o seu voo
Se a Hainan Airlines cancelar o seu voo de repente, tem direito a um reembolso total ou a um voo alternativo para o seu destino. Além disso, se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, pode reclamar até 600€ de indemnização em dinheiro.
Atrasos graves com a Hainan Airlines
Para voos atrasados mais de 3 horas à chegada, a Hainan Airlines é obrigada pela lei europeia a pagar indemnização. O montante depende estritamente da distância do voo, não do preço do bilhete.
Rejeitado num voo da Hainan Airlines?
O overbooking é uma prática comum. Se a Hainan Airlines lhe recusar o embarque devido a excesso de capacidade, tem direito aos mesmos elevados níveis de indemnização como se o voo tivesse sido cancelado.
Quando a Hainan Airlines não tem de pagar
A indemnização não se aplica em 'circunstâncias extraordinárias' – eventos fora do controlo da Hainan Airlines. Exemplos incluem condições meteorológicas muito adversas, restrições no controlo de tráfego aéreo ou emergências médicas.
Pode reclamar por greves do pessoal da Hainan Airlines?
Sim. Se a greve envolver os próprios funcionários da Hainan Airlines, como os seus pilotos ou tripulação de cabine, considera-se que está sob o seu controlo, e tem direito a indemnização.
Prazos para reclamar contra a Hainan Airlines
Geralmente tem até 3 anos (em Portugal) para apresentar a sua reclamação contra a Hainan Airlines por uma perturbação de voo passada.
Deixe-nos lidar com a Hainan Airlines
Não se perca nas filas do serviço de apoio ao cliente da Hainan Airlines. Operamos numa base de 'Não Ganha, Não Paga', o que significa que assumimos todo o risco financeiro.