Voos premium, direitos dos passageiros: A sua experiência EVA Air
Até companhias aéreas estabelecidas e de serviço completo como a EVA Air (fundada em 1989, com sede em Taoyuan, Taiwán) enfrentam problemas operacionais. Quando reserva um voo com uma transportadora premium, espera fiabilidade.
Se o seu voo EVA Air foi afetado, está protegido pelo Regulamento Europeu CE 261. Pode ter direito a até 600 € por passageiro. Ajudamo-lo a fazer valer os seus direitos contra grandes companhias aéreas sem o stress de lidar com os seus complexos departamentos jurídicos.
Se o seu voo EVA Air foi afetado, está protegido pelo Regulamento Europeu CE 261. Pode ter direito a até 600 € por passageiro. Ajudamo-lo a fazer valer os seus direitos contra grandes companhias aéreas sem o stress de lidar com os seus complexos departamentos jurídicos.
Desempenho operacional da EVA Air
Com base nos nossos dados mais recentes, de 1800 partidas recentes:
- 91% dos voos da EVA Air partiram a horas.
- 0.8% foram cancelados.
- 8.2% sofreram atrasos significativos.
Os seus direitos como passageiro da EVA Air
Ao abrigo do direito europeu (CE 261), os passageiros da EVA Air têm direito a compensação financeira em cenários específicos:
schedule
Voos atrasados
Se chegou ao seu destino final com mais de 3 horas de atraso, pode reclamar à EVA Air.
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Voos cancelados
A EVA Air deve indemnizá-lo se cancelou o seu voo com menos de 14 dias de antecedência em relação à partida.
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Recusa de embarque
Se a EVA Air efetuou overbooking do voo e lhe recusou o embarque contra a sua vontade, tem todos os direitos a indemnização.
Quanto de indemnização da EVA Air pode obter?
Como companhia tradicional, a EVA Air opera muitos voos de longo curso onde se aplica a indemnização máxima de 600€. Os montantes são:
- euro_symbol250€: Para voos curtos até 1.500 km.
- euro_symbol400€: Para voos na UE com mais de 1.500 km e voos fora da UE entre 1.500 km e 3.500 km.
- euro_symbol600€: Para voos de longo curso (muito comuns na EVA Air) com mais de 3.500 km.
Bagagem extraviada com a EVA Air
Se a EVA Air perder ou danificar a sua bagagem, deve preencher um Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) antes de deixar o aeroporto.
Como lidar com uma perturbação da EVA Air
Siga estes passos se o seu voo EVA Air for interrompido:
- 1 Guarde os documentos: Guarde a sua referência de reserva EVA Air e o cartão de embarque.
- 2 Pergunte o motivo: Pergunte aos funcionários da EVA Air na porta de embarque exatamente por que motivo o voo está atrasado ou cancelado.
- 3 Peça assistência: Peça à EVA Air vales de refeição e bebida durante longas esperas.
- 4 Não assine renúncias: Tenha cuidado para não abdicar dos seus direitos em troca de milhas aéreas ou vouchers da EVA Air.
- 5 Guarde os recibos: Guarde os recibos de quaisquer despesas extra incorridas.
Quando a EVA Air cancela o seu voo
Se a EVA Air cancelar o seu voo de repente, tem direito a um reembolso total ou a um voo alternativo para o seu destino. Além disso, se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, pode reclamar até 600€ de indemnização em dinheiro.
Atrasos graves com a EVA Air
Para voos atrasados mais de 3 horas à chegada, a EVA Air é obrigada pela lei europeia a pagar indemnização. O montante depende estritamente da distância do voo, não do preço do bilhete.
Rejeitado num voo da EVA Air?
O overbooking é uma prática comum. Se a EVA Air lhe recusar o embarque devido a excesso de capacidade, tem direito aos mesmos elevados níveis de indemnização como se o voo tivesse sido cancelado.
Quando a EVA Air não tem de pagar
A indemnização não se aplica em 'circunstâncias extraordinárias' – eventos fora do controlo da EVA Air. Exemplos incluem condições meteorológicas muito adversas, restrições no controlo de tráfego aéreo ou emergências médicas.
Pode reclamar por greves do pessoal da EVA Air?
Sim. Se a greve envolver os próprios funcionários da EVA Air, como os seus pilotos ou tripulação de cabine, considera-se que está sob o seu controlo, e tem direito a indemnização.
Prazos para reclamar contra a EVA Air
Geralmente tem até 3 anos (em Portugal) para apresentar a sua reclamação contra a EVA Air por uma perturbação de voo passada.
Deixe-nos lidar com a EVA Air
Não se perca nas filas do serviço de apoio ao cliente da EVA Air. Operamos numa base de 'Não Ganha, Não Paga', o que significa que assumimos todo o risco financeiro.