Voos premium, direitos dos passageiros: A sua experiência Avianca
Até companhias aéreas estabelecidas e de serviço completo como a Avianca (fundada em 1919, com sede em Bogotá, Colombia) enfrentam problemas operacionais. Quando reserva um voo com uma transportadora premium, espera fiabilidade.
Se o seu voo Avianca foi afetado, está protegido pelo Regulamento Europeu CE 261. Pode ter direito a até 600 € por passageiro. Ajudamo-lo a fazer valer os seus direitos contra grandes companhias aéreas sem o stress de lidar com os seus complexos departamentos jurídicos.
Se o seu voo Avianca foi afetado, está protegido pelo Regulamento Europeu CE 261. Pode ter direito a até 600 € por passageiro. Ajudamo-lo a fazer valer os seus direitos contra grandes companhias aéreas sem o stress de lidar com os seus complexos departamentos jurídicos.
Desempenho operacional da Avianca
Com base nos nossos dados mais recentes, de 4800 partidas recentes:
- 82% dos voos da Avianca partiram a horas.
- 2.8% foram cancelados.
- 15.2% sofreram atrasos significativos.
Os seus direitos como passageiro da Avianca
Ao abrigo do direito europeu (CE 261), os passageiros da Avianca têm direito a compensação financeira em cenários específicos:
schedule
Voos atrasados
Se chegou ao seu destino final com mais de 3 horas de atraso, pode reclamar à Avianca.
cancel
Voos cancelados
A Avianca deve indemnizá-lo se cancelou o seu voo com menos de 14 dias de antecedência em relação à partida.
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Recusa de embarque
Se a Avianca efetuou overbooking do voo e lhe recusou o embarque contra a sua vontade, tem todos os direitos a indemnização.
Quanto de indemnização da Avianca pode obter?
Como companhia tradicional, a Avianca opera muitos voos de longo curso onde se aplica a indemnização máxima de 600€. Os montantes são:
- euro_symbol250€: Para voos curtos até 1.500 km.
- euro_symbol400€: Para voos na UE com mais de 1.500 km e voos fora da UE entre 1.500 km e 3.500 km.
- euro_symbol600€: Para voos de longo curso (muito comuns na Avianca) com mais de 3.500 km.
Bagagem extraviada com a Avianca
Se a Avianca perder ou danificar a sua bagagem, deve preencher um Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) antes de deixar o aeroporto.
Como lidar com uma perturbação da Avianca
Siga estes passos se o seu voo Avianca for interrompido:
- 1 Guarde os documentos: Guarde a sua referência de reserva Avianca e o cartão de embarque.
- 2 Pergunte o motivo: Pergunte aos funcionários da Avianca na porta de embarque exatamente por que motivo o voo está atrasado ou cancelado.
- 3 Peça assistência: Peça à Avianca vales de refeição e bebida durante longas esperas.
- 4 Não assine renúncias: Tenha cuidado para não abdicar dos seus direitos em troca de milhas aéreas ou vouchers da Avianca.
- 5 Guarde os recibos: Guarde os recibos de quaisquer despesas extra incorridas.
Quando a Avianca cancela o seu voo
Se a Avianca cancelar o seu voo de repente, tem direito a um reembolso total ou a um voo alternativo para o seu destino. Além disso, se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, pode reclamar até 600€ de indemnização em dinheiro.
Atrasos graves com a Avianca
Para voos atrasados mais de 3 horas à chegada, a Avianca é obrigada pela lei europeia a pagar indemnização. O montante depende estritamente da distância do voo, não do preço do bilhete.
Rejeitado num voo da Avianca?
O overbooking é uma prática comum. Se a Avianca lhe recusar o embarque devido a excesso de capacidade, tem direito aos mesmos elevados níveis de indemnização como se o voo tivesse sido cancelado.
Quando a Avianca não tem de pagar
A indemnização não se aplica em 'circunstâncias extraordinárias' – eventos fora do controlo da Avianca. Exemplos incluem condições meteorológicas muito adversas, restrições no controlo de tráfego aéreo ou emergências médicas.
Pode reclamar por greves do pessoal da Avianca?
Sim. Se a greve envolver os próprios funcionários da Avianca, como os seus pilotos ou tripulação de cabine, considera-se que está sob o seu controlo, e tem direito a indemnização.
Prazos para reclamar contra a Avianca
Geralmente tem até 3 anos (em Portugal) para apresentar a sua reclamação contra a Avianca por uma perturbação de voo passada.
Deixe-nos lidar com a Avianca
Não se perca nas filas do serviço de apoio ao cliente da Avianca. Operamos numa base de 'Não Ganha, Não Paga', o que significa que assumimos todo o risco financeiro.