Voos premium, direitos dos passageiros: A sua experiência Air New Zealand
Até companhias aéreas estabelecidas e de serviço completo como a Air New Zealand (fundada em 1940, com sede em Auckland, Nueva Zelanda) enfrentam problemas operacionais. Quando reserva um voo com uma transportadora premium, espera fiabilidade.
Se o seu voo Air New Zealand foi afetado, está protegido pelo Regulamento Europeu CE 261. Pode ter direito a até 600 € por passageiro. Ajudamo-lo a fazer valer os seus direitos contra grandes companhias aéreas sem o stress de lidar com os seus complexos departamentos jurídicos.
Se o seu voo Air New Zealand foi afetado, está protegido pelo Regulamento Europeu CE 261. Pode ter direito a até 600 € por passageiro. Ajudamo-lo a fazer valer os seus direitos contra grandes companhias aéreas sem o stress de lidar com os seus complexos departamentos jurídicos.
Desempenho operacional da Air New Zealand
Com base nos nossos dados mais recentes, de 2200 partidas recentes:
- 86% dos voos da Air New Zealand partiram a horas.
- 1.9% foram cancelados.
- 12.1% sofreram atrasos significativos.
Os seus direitos como passageiro da Air New Zealand
Ao abrigo do direito europeu (CE 261), os passageiros da Air New Zealand têm direito a compensação financeira em cenários específicos:
schedule
Voos atrasados
Se chegou ao seu destino final com mais de 3 horas de atraso, pode reclamar à Air New Zealand.
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Voos cancelados
A Air New Zealand deve indemnizá-lo se cancelou o seu voo com menos de 14 dias de antecedência em relação à partida.
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Recusa de embarque
Se a Air New Zealand efetuou overbooking do voo e lhe recusou o embarque contra a sua vontade, tem todos os direitos a indemnização.
Quanto de indemnização da Air New Zealand pode obter?
Como companhia tradicional, a Air New Zealand opera muitos voos de longo curso onde se aplica a indemnização máxima de 600€. Os montantes são:
- euro_symbol250€: Para voos curtos até 1.500 km.
- euro_symbol400€: Para voos na UE com mais de 1.500 km e voos fora da UE entre 1.500 km e 3.500 km.
- euro_symbol600€: Para voos de longo curso (muito comuns na Air New Zealand) com mais de 3.500 km.
Bagagem extraviada com a Air New Zealand
Se a Air New Zealand perder ou danificar a sua bagagem, deve preencher um Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) antes de deixar o aeroporto.
Como lidar com uma perturbação da Air New Zealand
Siga estes passos se o seu voo Air New Zealand for interrompido:
- 1 Guarde os documentos: Guarde a sua referência de reserva Air New Zealand e o cartão de embarque.
- 2 Pergunte o motivo: Pergunte aos funcionários da Air New Zealand na porta de embarque exatamente por que motivo o voo está atrasado ou cancelado.
- 3 Peça assistência: Peça à Air New Zealand vales de refeição e bebida durante longas esperas.
- 4 Não assine renúncias: Tenha cuidado para não abdicar dos seus direitos em troca de milhas aéreas ou vouchers da Air New Zealand.
- 5 Guarde os recibos: Guarde os recibos de quaisquer despesas extra incorridas.
Quando a Air New Zealand cancela o seu voo
Se a Air New Zealand cancelar o seu voo de repente, tem direito a um reembolso total ou a um voo alternativo para o seu destino. Além disso, se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, pode reclamar até 600€ de indemnização em dinheiro.
Atrasos graves com a Air New Zealand
Para voos atrasados mais de 3 horas à chegada, a Air New Zealand é obrigada pela lei europeia a pagar indemnização. O montante depende estritamente da distância do voo, não do preço do bilhete.
Rejeitado num voo da Air New Zealand?
O overbooking é uma prática comum. Se a Air New Zealand lhe recusar o embarque devido a excesso de capacidade, tem direito aos mesmos elevados níveis de indemnização como se o voo tivesse sido cancelado.
Quando a Air New Zealand não tem de pagar
A indemnização não se aplica em 'circunstâncias extraordinárias' – eventos fora do controlo da Air New Zealand. Exemplos incluem condições meteorológicas muito adversas, restrições no controlo de tráfego aéreo ou emergências médicas.
Pode reclamar por greves do pessoal da Air New Zealand?
Sim. Se a greve envolver os próprios funcionários da Air New Zealand, como os seus pilotos ou tripulação de cabine, considera-se que está sob o seu controlo, e tem direito a indemnização.
Prazos para reclamar contra a Air New Zealand
Geralmente tem até 3 anos (em Portugal) para apresentar a sua reclamação contra a Air New Zealand por uma perturbação de voo passada.
Deixe-nos lidar com a Air New Zealand
Não se perca nas filas do serviço de apoio ao cliente da Air New Zealand. Operamos numa base de 'Não Ganha, Não Paga', o que significa que assumimos todo o risco financeiro.