Voos premium, direitos dos passageiros: A sua experiência Air Europa
Até companhias aéreas estabelecidas e de serviço completo como a Air Europa (fundada em 1986, com sede em Palma de Mallorca, España) enfrentam problemas operacionais. Quando reserva um voo com uma transportadora premium, espera fiabilidade.
Se o seu voo Air Europa foi afetado, está protegido pelo Regulamento Europeu CE 261. Pode ter direito a até 600 € por passageiro. Ajudamo-lo a fazer valer os seus direitos contra grandes companhias aéreas sem o stress de lidar com os seus complexos departamentos jurídicos.
Se o seu voo Air Europa foi afetado, está protegido pelo Regulamento Europeu CE 261. Pode ter direito a até 600 € por passageiro. Ajudamo-lo a fazer valer os seus direitos contra grandes companhias aéreas sem o stress de lidar com os seus complexos departamentos jurídicos.
Desempenho operacional da Air Europa
Com base nos nossos dados mais recentes, de 1200 partidas recentes:
- 81% dos voos da Air Europa partiram a horas.
- 4% foram cancelados.
- 15% sofreram atrasos significativos.
Os seus direitos como passageiro da Air Europa
Ao abrigo do direito europeu (CE 261), os passageiros da Air Europa têm direito a compensação financeira em cenários específicos:
schedule
Voos atrasados
Se chegou ao seu destino final com mais de 3 horas de atraso, pode reclamar à Air Europa.
cancel
Voos cancelados
A Air Europa deve indemnizá-lo se cancelou o seu voo com menos de 14 dias de antecedência em relação à partida.
group_off
Recusa de embarque
Se a Air Europa efetuou overbooking do voo e lhe recusou o embarque contra a sua vontade, tem todos os direitos a indemnização.
Quanto de indemnização da Air Europa pode obter?
Como companhia tradicional, a Air Europa opera muitos voos de longo curso onde se aplica a indemnização máxima de 600€. Os montantes são:
- euro_symbol250€: Para voos curtos até 1.500 km.
- euro_symbol400€: Para voos na UE com mais de 1.500 km e voos fora da UE entre 1.500 km e 3.500 km.
- euro_symbol600€: Para voos de longo curso (muito comuns na Air Europa) com mais de 3.500 km.
Bagagem extraviada com a Air Europa
Se a Air Europa perder ou danificar a sua bagagem, deve preencher um Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) antes de deixar o aeroporto.
Como lidar com uma perturbação da Air Europa
Siga estes passos se o seu voo Air Europa for interrompido:
- 1 Guarde os documentos: Guarde a sua referência de reserva Air Europa e o cartão de embarque.
- 2 Pergunte o motivo: Pergunte aos funcionários da Air Europa na porta de embarque exatamente por que motivo o voo está atrasado ou cancelado.
- 3 Peça assistência: Peça à Air Europa vales de refeição e bebida durante longas esperas.
- 4 Não assine renúncias: Tenha cuidado para não abdicar dos seus direitos em troca de milhas aéreas ou vouchers da Air Europa.
- 5 Guarde os recibos: Guarde os recibos de quaisquer despesas extra incorridas.
Quando a Air Europa cancela o seu voo
Se a Air Europa cancelar o seu voo de repente, tem direito a um reembolso total ou a um voo alternativo para o seu destino. Além disso, se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, pode reclamar até 600€ de indemnização em dinheiro.
Atrasos graves com a Air Europa
Para voos atrasados mais de 3 horas à chegada, a Air Europa é obrigada pela lei europeia a pagar indemnização. O montante depende estritamente da distância do voo, não do preço do bilhete.
Rejeitado num voo da Air Europa?
O overbooking é uma prática comum. Se a Air Europa lhe recusar o embarque devido a excesso de capacidade, tem direito aos mesmos elevados níveis de indemnização como se o voo tivesse sido cancelado.
Quando a Air Europa não tem de pagar
A indemnização não se aplica em 'circunstâncias extraordinárias' – eventos fora do controlo da Air Europa. Exemplos incluem condições meteorológicas muito adversas, restrições no controlo de tráfego aéreo ou emergências médicas.
Pode reclamar por greves do pessoal da Air Europa?
Sim. Se a greve envolver os próprios funcionários da Air Europa, como os seus pilotos ou tripulação de cabine, considera-se que está sob o seu controlo, e tem direito a indemnização.
Prazos para reclamar contra a Air Europa
Geralmente tem até 3 anos (em Portugal) para apresentar a sua reclamação contra a Air Europa por uma perturbação de voo passada.
Deixe-nos lidar com a Air Europa
Não se perca nas filas do serviço de apoio ao cliente da Air Europa. Operamos numa base de 'Não Ganha, Não Paga', o que significa que assumimos todo o risco financeiro.