Voli premium, diritti dei passeggeri: La tua esperienza con Lufthansa
Anche le compagnie aeree consolidate e a servizio completo come Lufthansa (fondata nel 1953, con sede a Colonia, Alemania) riscontrano problemi operativi. Quando prenoti un volo con un vettore premium, ti aspetti affidabilità.
Se il tuo volo Lufthansa ha subito disservizi, sei tutelato dal Regolamento Europeo CE 261. Potresti avere diritto a fino a 600 € per passeggero. Ti aiutiamo a far valere i tuoi diritti contro le grandi compagnie aeree senza lo stress di dover gestire i loro complessi uffici legali.
Se il tuo volo Lufthansa ha subito disservizi, sei tutelato dal Regolamento Europeo CE 261. Potresti avere diritto a fino a 600 € per passeggero. Ti aiutiamo a far valere i tuoi diritti contro le grandi compagnie aeree senza lo stress di dover gestire i loro complessi uffici legali.
Prestazioni operative di Lufthansa
In base ai nostri dati più recenti, su 5800 partenze recenti:
- Il 82% dei voli Lufthansa è partito in orario.
- Il 4.1% è stato cancellato.
- Il 13.9% ha subito ritardi significativi.
I tuoi diritti di passeggero con Lufthansa
In virtù del diritto europeo (CE 261), i passeggeri di Lufthansa hanno diritto a una compensazione pecuniaria in scenari specifici:
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Voli in ritardo
Se sei arrivato alla tua destinazione finale con oltre 3 ore di ritardo, puoi presentare un reclamo a Lufthansa.
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Voli cancellati
Lufthansa deve risarcirti se ha cancellato il tuo volo meno di 14 giorni prima della partenza.
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Negato imbarco
Se Lufthansa ha effettuato l'overbooking del volo e ti ha negato l'imbarco contro la tua volontà, hai pieno diritto al risarcimento.
Quanto risarcimento Lufthansa puoi ottenere?
Come compagnia tradizionale, Lufthansa opera molti voli a lungo raggio dove si applica il risarcimento massimo di 600€. Gli importi sono:
- euro_symbol250€: Per voli brevi fino a 1.500 km.
- euro_symbol400€: Per voli nell'UE di oltre 1.500 km e voli extra-UE tra 1.500 km e 3.500 km.
- euro_symbol600€: Per voli a lungo raggio (tipici di Lufthansa) di oltre 3.500 km.
Bagagli smarriti con Lufthansa
Se Lufthansa smarrisce o danneggia il tuo bagaglio, devi compilare un Rapporto di Irregolarità Bagagli (PIR) prima di lasciare l'aeroporto.
Come gestire un disservizio con Lufthansa
Segui questi passaggi se il tuo volo Lufthansa viene interrotto:
- 1 Conserva i documenti: Salva il tuo riferimento di prenotazione Lufthansa e la carta d'imbarco.
- 2 Chiedi il motivo: Chiedi al personale Lufthansa al gate esattamente perché il volo è in ritardo o cancellato.
- 3 Richiedi assistenza: Chiedi a Lufthansa buoni per cibo e bevande durante le lunghe attese.
- 4 Non firmare rinunce: Fai attenzione a non rinunciare ai tuoi diritti in cambio di miglia aeree o voucher Lufthansa.
- 5 Conserva le ricevute: Conserva le ricevute per eventuali spese extra sostenute.
Quando Lufthansa cancella il tuo volo
Se Lufthansa cancella improvvisamente il tuo volo, hai diritto a un rimborso completo o a un volo alternativo per la tua destinazione. Inoltre, se sei stato informato con meno di 14 giorni di preavviso, puoi richiedere fino a 600€ di risarcimento in denaro.
Gravi ritardi con Lufthansa
Per i voli in ritardo di oltre 3 ore all'arrivo, Lufthansa è tenuta dalla legge europea a pagare un risarcimento. L'importo dipende rigorosamente dalla distanza del volo, non dal prezzo del biglietto.
Respinto da un volo Lufthansa?
L'overbooking è una pratica nota. Se Lufthansa ti nega l'imbarco a causa di sovraccapacità, hai diritto agli stessi alti livelli di risarcimento come se il volo fosse stato cancellato.
Quando Lufthansa non deve pagare
Il risarcimento non è applicabile in 'circostanze eccezionali' – eventi al di fuori del controllo di Lufthansa. Esempi includono condizioni meteorologiche avverse, restrizioni del controllo del traffico aereo o emergenze mediche.
Puoi richiedere un risarcimento per gli scioperi del personale Lufthansa?
Sì. Se lo sciopero coinvolge i dipendenti stessi di Lufthansa, come i loro piloti o l'equipaggio di cabina, è considerato sotto il loro controllo e hai diritto al risarcimento.
Limiti di tempo per presentare un reclamo contro Lufthansa
A seconda della giurisdizione, di solito hai tra 3 e 6 anni (2 anni in Italia se si applica la Convenzione di Montreal, ma spesso se ne ottengono di più per la CE 261) per presentare il tuo reclamo contro Lufthansa per un disservizio di volo passato.
Lascia a noi la gestione di Lufthansa
Non impantanarti nelle code del servizio clienti di Lufthansa. Operiamo su una base 'Nessuna Vittoria, Nessun Costo', il che significa che ci assumiamo tutto il rischio finanziario.