Vols premium, droits des passagers : Votre expérience TAP Air Portugal
Même les compagnies aériennes régulières et bien établies comme TAP Air Portugal (fondée en 1945, dont le siège est à Lisboa, Portugal) rencontrent des problèmes opérationnels. Lorsque vous réservez un vol avec une compagnie premium, vous vous attendez à la fiabilité.
Si votre vol TAP Air Portugal a été perturbé, vous êtes couvert par le règlement européen CE 261. Vous pourriez avoir droit à jusqu'à 600 € par passager. Nous vous aidons à faire valoir vos droits face aux grandes compagnies aériennes sans le stress de traiter avec leurs services juridiques complexes.
Si votre vol TAP Air Portugal a été perturbé, vous êtes couvert par le règlement européen CE 261. Vous pourriez avoir droit à jusqu'à 600 € par passager. Nous vous aidons à faire valoir vos droits face aux grandes compagnies aériennes sans le stress de traiter avec leurs services juridiques complexes.
Performances opérationnelles de TAP Air Portugal
D'après nos dernières données, sur 1800 départs récents :
- 78 % des vols de TAP Air Portugal sont partis à l'heure.
- 5.2 % ont été annulés.
- 16.8 % ont subi des retards importants.
Vos droits en tant que passager de TAP Air Portugal
En vertu du droit européen (CE 261), les passagers de TAP Air Portugal ont droit à une compensation financière dans des cas précis :
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Vols retardés
Si vous êtes arrivé à votre destination finale avec plus de 3 heures de retard, vous pouvez faire une réclamation à TAP Air Portugal.
cancel
Vols annulés
TAP Air Portugal doit vous indemniser s'ils ont annulé votre vol moins de 14 jours avant le départ.
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Refus d'embarquement
Si TAP Air Portugal a surbooké le vol et vous a refusé l'embarquement contre votre volonté, vous avez tous les droits d'être indemnisé.
Quel montant d'indemnisation de TAP Air Portugal pouvez-vous obtenir ?
En tant que compagnie traditionnelle, TAP Air Portugal propose de nombreux vols long-courriers où l'indemnisation maximale de 600 € s'applique. Les montants sont :
- euro_symbol250 € : Pour les vols courts jusqu'à 1 500 km.
- euro_symbol400 € : Pour les vols de l'UE de plus de 1 500 km et les vols hors de l'UE entre 1 500 km et 3 500 km.
- euro_symbol600 € : Pour les vols long-courriers (très fréquents avec TAP Air Portugal) de plus de 3 500 km.
Bagages perdus avec TAP Air Portugal
Si TAP Air Portugal perd ou endommage vos bagages, vous devez remplir un rapport d'irrégularité de propriété (PIR) avant de quitter l'aéroport.
Comment gérer une perturbation avec TAP Air Portugal
Suivez ces étapes si votre vol TAP Air Portugal est interrompu :
- 1 Conservez vos documents : Gardez votre référence de réservation TAP Air Portugal et votre carte d'embarquement.
- 2 Demandez la raison : Demandez au personnel de TAP Air Portugal à la porte d'embarquement exactement pourquoi le vol est retardé ou annulé.
- 3 Demandez une assistance : Demandez à TAP Air Portugal des bons de repas et de boissons pendant les longues attentes.
- 4 Ne signez pas de décharges : Attention à ne pas renoncer à vos droits en échange de miles aériens ou de bons TAP Air Portugal.
- 5 Conservez vos reçus : Gardez les reçus pour toutes dépenses supplémentaires engagées.
Quand TAP Air Portugal annule votre vol
Si TAP Air Portugal annule soudainement votre vol, vous avez droit soit à un remboursement intégral, soit à un vol alternatif vers votre destination. De plus, si vous avez été informé moins de 14 jours avant, vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € d'indemnisation en espèces.
Retards importants avec TAP Air Portugal
Pour les vols retardés de plus de 3 heures à l'arrivée, TAP Air Portugal est tenue par la loi européenne de payer une indemnisation. Le montant dépend strictement de la distance du vol, pas du prix du billet.
Écarté d'un vol TAP Air Portugal ?
La surréservation est une pratique courante. Si TAP Air Portugal vous refuse l'embarquement pour cause de surcapacité, vous avez droit aux mêmes niveaux élevés d'indemnisation que si le vol avait été annulé.
Quand TAP Air Portugal n'a pas à payer
L'indemnisation ne s'applique pas dans des « circonstances extraordinaires » – des événements hors du contrôle de TAP Air Portugal. Exemples : conditions météorologiques très défavorables, restrictions du contrôle aérien ou urgences médicales.
Pouvez-vous réclamer pour les grèves du personnel de TAP Air Portugal ?
Oui. Si la grève implique les propres employés de TAP Air Portugal, tels que leurs pilotes ou le personnel de cabine, elle est considérée comme étant sous leur contrôle, et vous avez droit à une indemnisation.
Délais pour faire une réclamation contre TAP Air Portugal
Selon la juridiction (jusqu'à 5 ans en France), vous avez généralement entre 3 et 6 ans pour soumettre votre réclamation contre TAP Air Portugal pour une perturbation de vol passée.
Laissez-nous traiter avec TAP Air Portugal
Ne vous perdez pas dans les files d'attente du service client de TAP Air Portugal. Nous fonctionnons sur la base « Pas de gain, pas de frais », ce qui signifie que nous prenons tous les risques financiers.