Vols premium, droits des passagers : Votre expérience Royal Air Maroc
Même les compagnies aériennes régulières et bien établies comme Royal Air Maroc (fondée en 1957, dont le siège est à Casablanca, Marruecos) rencontrent des problèmes opérationnels. Lorsque vous réservez un vol avec une compagnie premium, vous vous attendez à la fiabilité.
Si votre vol Royal Air Maroc a été perturbé, vous êtes couvert par le règlement européen CE 261. Vous pourriez avoir droit à jusqu'à 600 € par passager. Nous vous aidons à faire valoir vos droits face aux grandes compagnies aériennes sans le stress de traiter avec leurs services juridiques complexes.
Si votre vol Royal Air Maroc a été perturbé, vous êtes couvert par le règlement européen CE 261. Vous pourriez avoir droit à jusqu'à 600 € par passager. Nous vous aidons à faire valoir vos droits face aux grandes compagnies aériennes sans le stress de traiter avec leurs services juridiques complexes.
Performances opérationnelles de Royal Air Maroc
D'après nos dernières données, sur 1800 départs récents :
- 81 % des vols de Royal Air Maroc sont partis à l'heure.
- 2.9 % ont été annulés.
- 16.1 % ont subi des retards importants.
Vos droits en tant que passager de Royal Air Maroc
En vertu du droit européen (CE 261), les passagers de Royal Air Maroc ont droit à une compensation financière dans des cas précis :
schedule
Vols retardés
Si vous êtes arrivé à votre destination finale avec plus de 3 heures de retard, vous pouvez faire une réclamation à Royal Air Maroc.
cancel
Vols annulés
Royal Air Maroc doit vous indemniser s'ils ont annulé votre vol moins de 14 jours avant le départ.
group_off
Refus d'embarquement
Si Royal Air Maroc a surbooké le vol et vous a refusé l'embarquement contre votre volonté, vous avez tous les droits d'être indemnisé.
Quel montant d'indemnisation de Royal Air Maroc pouvez-vous obtenir ?
En tant que compagnie traditionnelle, Royal Air Maroc propose de nombreux vols long-courriers où l'indemnisation maximale de 600 € s'applique. Les montants sont :
- euro_symbol250 € : Pour les vols courts jusqu'à 1 500 km.
- euro_symbol400 € : Pour les vols de l'UE de plus de 1 500 km et les vols hors de l'UE entre 1 500 km et 3 500 km.
- euro_symbol600 € : Pour les vols long-courriers (très fréquents avec Royal Air Maroc) de plus de 3 500 km.
Bagages perdus avec Royal Air Maroc
Si Royal Air Maroc perd ou endommage vos bagages, vous devez remplir un rapport d'irrégularité de propriété (PIR) avant de quitter l'aéroport.
Comment gérer une perturbation avec Royal Air Maroc
Suivez ces étapes si votre vol Royal Air Maroc est interrompu :
- 1 Conservez vos documents : Gardez votre référence de réservation Royal Air Maroc et votre carte d'embarquement.
- 2 Demandez la raison : Demandez au personnel de Royal Air Maroc à la porte d'embarquement exactement pourquoi le vol est retardé ou annulé.
- 3 Demandez une assistance : Demandez à Royal Air Maroc des bons de repas et de boissons pendant les longues attentes.
- 4 Ne signez pas de décharges : Attention à ne pas renoncer à vos droits en échange de miles aériens ou de bons Royal Air Maroc.
- 5 Conservez vos reçus : Gardez les reçus pour toutes dépenses supplémentaires engagées.
Quand Royal Air Maroc annule votre vol
Si Royal Air Maroc annule soudainement votre vol, vous avez droit soit à un remboursement intégral, soit à un vol alternatif vers votre destination. De plus, si vous avez été informé moins de 14 jours avant, vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € d'indemnisation en espèces.
Retards importants avec Royal Air Maroc
Pour les vols retardés de plus de 3 heures à l'arrivée, Royal Air Maroc est tenue par la loi européenne de payer une indemnisation. Le montant dépend strictement de la distance du vol, pas du prix du billet.
Écarté d'un vol Royal Air Maroc ?
La surréservation est une pratique courante. Si Royal Air Maroc vous refuse l'embarquement pour cause de surcapacité, vous avez droit aux mêmes niveaux élevés d'indemnisation que si le vol avait été annulé.
Quand Royal Air Maroc n'a pas à payer
L'indemnisation ne s'applique pas dans des « circonstances extraordinaires » – des événements hors du contrôle de Royal Air Maroc. Exemples : conditions météorologiques très défavorables, restrictions du contrôle aérien ou urgences médicales.
Pouvez-vous réclamer pour les grèves du personnel de Royal Air Maroc ?
Oui. Si la grève implique les propres employés de Royal Air Maroc, tels que leurs pilotes ou le personnel de cabine, elle est considérée comme étant sous leur contrôle, et vous avez droit à une indemnisation.
Délais pour faire une réclamation contre Royal Air Maroc
Selon la juridiction (jusqu'à 5 ans en France), vous avez généralement entre 3 et 6 ans pour soumettre votre réclamation contre Royal Air Maroc pour une perturbation de vol passée.
Laissez-nous traiter avec Royal Air Maroc
Ne vous perdez pas dans les files d'attente du service client de Royal Air Maroc. Nous fonctionnons sur la base « Pas de gain, pas de frais », ce qui signifie que nous prenons tous les risques financiers.