Vols premium, droits des passagers : Votre expérience Kenya Airways
Même les compagnies aériennes régulières et bien établies comme Kenya Airways (fondée en 1977, dont le siège est à Nairobi, Kenia) rencontrent des problèmes opérationnels. Lorsque vous réservez un vol avec une compagnie premium, vous vous attendez à la fiabilité.
Si votre vol Kenya Airways a été perturbé, vous êtes couvert par le règlement européen CE 261. Vous pourriez avoir droit à jusqu'à 600 € par passager. Nous vous aidons à faire valoir vos droits face aux grandes compagnies aériennes sans le stress de traiter avec leurs services juridiques complexes.
Si votre vol Kenya Airways a été perturbé, vous êtes couvert par le règlement européen CE 261. Vous pourriez avoir droit à jusqu'à 600 € par passager. Nous vous aidons à faire valoir vos droits face aux grandes compagnies aériennes sans le stress de traiter avec leurs services juridiques complexes.
Performances opérationnelles de Kenya Airways
D'après nos dernières données, sur 280 départs récents :
- 82 % des vols de Kenya Airways sont partis à l'heure.
- 2.8 % ont été annulés.
- 15.2 % ont subi des retards importants.
Vos droits en tant que passager de Kenya Airways
En vertu du droit européen (CE 261), les passagers de Kenya Airways ont droit à une compensation financière dans des cas précis :
schedule
Vols retardés
Si vous êtes arrivé à votre destination finale avec plus de 3 heures de retard, vous pouvez faire une réclamation à Kenya Airways.
cancel
Vols annulés
Kenya Airways doit vous indemniser s'ils ont annulé votre vol moins de 14 jours avant le départ.
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Refus d'embarquement
Si Kenya Airways a surbooké le vol et vous a refusé l'embarquement contre votre volonté, vous avez tous les droits d'être indemnisé.
Quel montant d'indemnisation de Kenya Airways pouvez-vous obtenir ?
En tant que compagnie traditionnelle, Kenya Airways propose de nombreux vols long-courriers où l'indemnisation maximale de 600 € s'applique. Les montants sont :
- euro_symbol250 € : Pour les vols courts jusqu'à 1 500 km.
- euro_symbol400 € : Pour les vols de l'UE de plus de 1 500 km et les vols hors de l'UE entre 1 500 km et 3 500 km.
- euro_symbol600 € : Pour les vols long-courriers (très fréquents avec Kenya Airways) de plus de 3 500 km.
Bagages perdus avec Kenya Airways
Si Kenya Airways perd ou endommage vos bagages, vous devez remplir un rapport d'irrégularité de propriété (PIR) avant de quitter l'aéroport.
Comment gérer une perturbation avec Kenya Airways
Suivez ces étapes si votre vol Kenya Airways est interrompu :
- 1 Conservez vos documents : Gardez votre référence de réservation Kenya Airways et votre carte d'embarquement.
- 2 Demandez la raison : Demandez au personnel de Kenya Airways à la porte d'embarquement exactement pourquoi le vol est retardé ou annulé.
- 3 Demandez une assistance : Demandez à Kenya Airways des bons de repas et de boissons pendant les longues attentes.
- 4 Ne signez pas de décharges : Attention à ne pas renoncer à vos droits en échange de miles aériens ou de bons Kenya Airways.
- 5 Conservez vos reçus : Gardez les reçus pour toutes dépenses supplémentaires engagées.
Quand Kenya Airways annule votre vol
Si Kenya Airways annule soudainement votre vol, vous avez droit soit à un remboursement intégral, soit à un vol alternatif vers votre destination. De plus, si vous avez été informé moins de 14 jours avant, vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € d'indemnisation en espèces.
Retards importants avec Kenya Airways
Pour les vols retardés de plus de 3 heures à l'arrivée, Kenya Airways est tenue par la loi européenne de payer une indemnisation. Le montant dépend strictement de la distance du vol, pas du prix du billet.
Écarté d'un vol Kenya Airways ?
La surréservation est une pratique courante. Si Kenya Airways vous refuse l'embarquement pour cause de surcapacité, vous avez droit aux mêmes niveaux élevés d'indemnisation que si le vol avait été annulé.
Quand Kenya Airways n'a pas à payer
L'indemnisation ne s'applique pas dans des « circonstances extraordinaires » – des événements hors du contrôle de Kenya Airways. Exemples : conditions météorologiques très défavorables, restrictions du contrôle aérien ou urgences médicales.
Pouvez-vous réclamer pour les grèves du personnel de Kenya Airways ?
Oui. Si la grève implique les propres employés de Kenya Airways, tels que leurs pilotes ou le personnel de cabine, elle est considérée comme étant sous leur contrôle, et vous avez droit à une indemnisation.
Délais pour faire une réclamation contre Kenya Airways
Selon la juridiction (jusqu'à 5 ans en France), vous avez généralement entre 3 et 6 ans pour soumettre votre réclamation contre Kenya Airways pour une perturbation de vol passée.
Laissez-nous traiter avec Kenya Airways
Ne vous perdez pas dans les files d'attente du service client de Kenya Airways. Nous fonctionnons sur la base « Pas de gain, pas de frais », ce qui signifie que nous prenons tous les risques financiers.