Vols premium, droits des passagers : Votre expérience Delta Air Lines
Même les compagnies aériennes régulières et bien établies comme Delta Air Lines (fondée en 1925, dont le siège est à Atlanta, EE. UU.) rencontrent des problèmes opérationnels. Lorsque vous réservez un vol avec une compagnie premium, vous vous attendez à la fiabilité.
Si votre vol Delta Air Lines a été perturbé, vous êtes couvert par le règlement européen CE 261. Vous pourriez avoir droit à jusqu'à 600 € par passager. Nous vous aidons à faire valoir vos droits face aux grandes compagnies aériennes sans le stress de traiter avec leurs services juridiques complexes.
Si votre vol Delta Air Lines a été perturbé, vous êtes couvert par le règlement européen CE 261. Vous pourriez avoir droit à jusqu'à 600 € par passager. Nous vous aidons à faire valoir vos droits face aux grandes compagnies aériennes sans le stress de traiter avec leurs services juridiques complexes.
Performances opérationnelles de Delta Air Lines
D'après nos dernières données, sur 28000 départs récents :
- 84 % des vols de Delta Air Lines sont partis à l'heure.
- 1.8 % ont été annulés.
- 14.2 % ont subi des retards importants.
Vos droits en tant que passager de Delta Air Lines
En vertu du droit européen (CE 261), les passagers de Delta Air Lines ont droit à une compensation financière dans des cas précis :
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Vols retardés
Si vous êtes arrivé à votre destination finale avec plus de 3 heures de retard, vous pouvez faire une réclamation à Delta Air Lines.
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Vols annulés
Delta Air Lines doit vous indemniser s'ils ont annulé votre vol moins de 14 jours avant le départ.
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Refus d'embarquement
Si Delta Air Lines a surbooké le vol et vous a refusé l'embarquement contre votre volonté, vous avez tous les droits d'être indemnisé.
Quel montant d'indemnisation de Delta Air Lines pouvez-vous obtenir ?
En tant que compagnie traditionnelle, Delta Air Lines propose de nombreux vols long-courriers où l'indemnisation maximale de 600 € s'applique. Les montants sont :
- euro_symbol250 € : Pour les vols courts jusqu'à 1 500 km.
- euro_symbol400 € : Pour les vols de l'UE de plus de 1 500 km et les vols hors de l'UE entre 1 500 km et 3 500 km.
- euro_symbol600 € : Pour les vols long-courriers (très fréquents avec Delta Air Lines) de plus de 3 500 km.
Bagages perdus avec Delta Air Lines
Si Delta Air Lines perd ou endommage vos bagages, vous devez remplir un rapport d'irrégularité de propriété (PIR) avant de quitter l'aéroport.
Comment gérer une perturbation avec Delta Air Lines
Suivez ces étapes si votre vol Delta Air Lines est interrompu :
- 1 Conservez vos documents : Gardez votre référence de réservation Delta Air Lines et votre carte d'embarquement.
- 2 Demandez la raison : Demandez au personnel de Delta Air Lines à la porte d'embarquement exactement pourquoi le vol est retardé ou annulé.
- 3 Demandez une assistance : Demandez à Delta Air Lines des bons de repas et de boissons pendant les longues attentes.
- 4 Ne signez pas de décharges : Attention à ne pas renoncer à vos droits en échange de miles aériens ou de bons Delta Air Lines.
- 5 Conservez vos reçus : Gardez les reçus pour toutes dépenses supplémentaires engagées.
Quand Delta Air Lines annule votre vol
Si Delta Air Lines annule soudainement votre vol, vous avez droit soit à un remboursement intégral, soit à un vol alternatif vers votre destination. De plus, si vous avez été informé moins de 14 jours avant, vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € d'indemnisation en espèces.
Retards importants avec Delta Air Lines
Pour les vols retardés de plus de 3 heures à l'arrivée, Delta Air Lines est tenue par la loi européenne de payer une indemnisation. Le montant dépend strictement de la distance du vol, pas du prix du billet.
Écarté d'un vol Delta Air Lines ?
La surréservation est une pratique courante. Si Delta Air Lines vous refuse l'embarquement pour cause de surcapacité, vous avez droit aux mêmes niveaux élevés d'indemnisation que si le vol avait été annulé.
Quand Delta Air Lines n'a pas à payer
L'indemnisation ne s'applique pas dans des « circonstances extraordinaires » – des événements hors du contrôle de Delta Air Lines. Exemples : conditions météorologiques très défavorables, restrictions du contrôle aérien ou urgences médicales.
Pouvez-vous réclamer pour les grèves du personnel de Delta Air Lines ?
Oui. Si la grève implique les propres employés de Delta Air Lines, tels que leurs pilotes ou le personnel de cabine, elle est considérée comme étant sous leur contrôle, et vous avez droit à une indemnisation.
Délais pour faire une réclamation contre Delta Air Lines
Selon la juridiction (jusqu'à 5 ans en France), vous avez généralement entre 3 et 6 ans pour soumettre votre réclamation contre Delta Air Lines pour une perturbation de vol passée.
Laissez-nous traiter avec Delta Air Lines
Ne vous perdez pas dans les files d'attente du service client de Delta Air Lines. Nous fonctionnons sur la base « Pas de gain, pas de frais », ce qui signifie que nous prenons tous les risques financiers.