Vols premium, droits des passagers : Votre expérience Air New Zealand
Même les compagnies aériennes régulières et bien établies comme Air New Zealand (fondée en 1940, dont le siège est à Auckland, Nueva Zelanda) rencontrent des problèmes opérationnels. Lorsque vous réservez un vol avec une compagnie premium, vous vous attendez à la fiabilité.
Si votre vol Air New Zealand a été perturbé, vous êtes couvert par le règlement européen CE 261. Vous pourriez avoir droit à jusqu'à 600 € par passager. Nous vous aidons à faire valoir vos droits face aux grandes compagnies aériennes sans le stress de traiter avec leurs services juridiques complexes.
Si votre vol Air New Zealand a été perturbé, vous êtes couvert par le règlement européen CE 261. Vous pourriez avoir droit à jusqu'à 600 € par passager. Nous vous aidons à faire valoir vos droits face aux grandes compagnies aériennes sans le stress de traiter avec leurs services juridiques complexes.
Performances opérationnelles de Air New Zealand
D'après nos dernières données, sur 2200 départs récents :
- 86 % des vols de Air New Zealand sont partis à l'heure.
- 1.9 % ont été annulés.
- 12.1 % ont subi des retards importants.
Vos droits en tant que passager de Air New Zealand
En vertu du droit européen (CE 261), les passagers de Air New Zealand ont droit à une compensation financière dans des cas précis :
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Vols retardés
Si vous êtes arrivé à votre destination finale avec plus de 3 heures de retard, vous pouvez faire une réclamation à Air New Zealand.
cancel
Vols annulés
Air New Zealand doit vous indemniser s'ils ont annulé votre vol moins de 14 jours avant le départ.
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Refus d'embarquement
Si Air New Zealand a surbooké le vol et vous a refusé l'embarquement contre votre volonté, vous avez tous les droits d'être indemnisé.
Quel montant d'indemnisation de Air New Zealand pouvez-vous obtenir ?
En tant que compagnie traditionnelle, Air New Zealand propose de nombreux vols long-courriers où l'indemnisation maximale de 600 € s'applique. Les montants sont :
- euro_symbol250 € : Pour les vols courts jusqu'à 1 500 km.
- euro_symbol400 € : Pour les vols de l'UE de plus de 1 500 km et les vols hors de l'UE entre 1 500 km et 3 500 km.
- euro_symbol600 € : Pour les vols long-courriers (très fréquents avec Air New Zealand) de plus de 3 500 km.
Bagages perdus avec Air New Zealand
Si Air New Zealand perd ou endommage vos bagages, vous devez remplir un rapport d'irrégularité de propriété (PIR) avant de quitter l'aéroport.
Comment gérer une perturbation avec Air New Zealand
Suivez ces étapes si votre vol Air New Zealand est interrompu :
- 1 Conservez vos documents : Gardez votre référence de réservation Air New Zealand et votre carte d'embarquement.
- 2 Demandez la raison : Demandez au personnel de Air New Zealand à la porte d'embarquement exactement pourquoi le vol est retardé ou annulé.
- 3 Demandez une assistance : Demandez à Air New Zealand des bons de repas et de boissons pendant les longues attentes.
- 4 Ne signez pas de décharges : Attention à ne pas renoncer à vos droits en échange de miles aériens ou de bons Air New Zealand.
- 5 Conservez vos reçus : Gardez les reçus pour toutes dépenses supplémentaires engagées.
Quand Air New Zealand annule votre vol
Si Air New Zealand annule soudainement votre vol, vous avez droit soit à un remboursement intégral, soit à un vol alternatif vers votre destination. De plus, si vous avez été informé moins de 14 jours avant, vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € d'indemnisation en espèces.
Retards importants avec Air New Zealand
Pour les vols retardés de plus de 3 heures à l'arrivée, Air New Zealand est tenue par la loi européenne de payer une indemnisation. Le montant dépend strictement de la distance du vol, pas du prix du billet.
Écarté d'un vol Air New Zealand ?
La surréservation est une pratique courante. Si Air New Zealand vous refuse l'embarquement pour cause de surcapacité, vous avez droit aux mêmes niveaux élevés d'indemnisation que si le vol avait été annulé.
Quand Air New Zealand n'a pas à payer
L'indemnisation ne s'applique pas dans des « circonstances extraordinaires » – des événements hors du contrôle de Air New Zealand. Exemples : conditions météorologiques très défavorables, restrictions du contrôle aérien ou urgences médicales.
Pouvez-vous réclamer pour les grèves du personnel de Air New Zealand ?
Oui. Si la grève implique les propres employés de Air New Zealand, tels que leurs pilotes ou le personnel de cabine, elle est considérée comme étant sous leur contrôle, et vous avez droit à une indemnisation.
Délais pour faire une réclamation contre Air New Zealand
Selon la juridiction (jusqu'à 5 ans en France), vous avez généralement entre 3 et 6 ans pour soumettre votre réclamation contre Air New Zealand pour une perturbation de vol passée.
Laissez-nous traiter avec Air New Zealand
Ne vous perdez pas dans les files d'attente du service client de Air New Zealand. Nous fonctionnons sur la base « Pas de gain, pas de frais », ce qui signifie que nous prenons tous les risques financiers.