Vols premium, droits des passagers : Votre expérience Air India
Même les compagnies aériennes régulières et bien établies comme Air India (fondée en 1932, dont le siège est à Nueva Delhi, India) rencontrent des problèmes opérationnels. Lorsque vous réservez un vol avec une compagnie premium, vous vous attendez à la fiabilité.
Si votre vol Air India a été perturbé, vous êtes couvert par le règlement européen CE 261. Vous pourriez avoir droit à jusqu'à 600 € par passager. Nous vous aidons à faire valoir vos droits face aux grandes compagnies aériennes sans le stress de traiter avec leurs services juridiques complexes.
Si votre vol Air India a été perturbé, vous êtes couvert par le règlement européen CE 261. Vous pourriez avoir droit à jusqu'à 600 € par passager. Nous vous aidons à faire valoir vos droits face aux grandes compagnies aériennes sans le stress de traiter avec leurs services juridiques complexes.
Performances opérationnelles de Air India
D'après nos dernières données, sur 4600 départs récents :
- 77 % des vols de Air India sont partis à l'heure.
- 4.5 % ont été annulés.
- 18.5 % ont subi des retards importants.
Vos droits en tant que passager de Air India
En vertu du droit européen (CE 261), les passagers de Air India ont droit à une compensation financière dans des cas précis :
schedule
Vols retardés
Si vous êtes arrivé à votre destination finale avec plus de 3 heures de retard, vous pouvez faire une réclamation à Air India.
cancel
Vols annulés
Air India doit vous indemniser s'ils ont annulé votre vol moins de 14 jours avant le départ.
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Refus d'embarquement
Si Air India a surbooké le vol et vous a refusé l'embarquement contre votre volonté, vous avez tous les droits d'être indemnisé.
Quel montant d'indemnisation de Air India pouvez-vous obtenir ?
En tant que compagnie traditionnelle, Air India propose de nombreux vols long-courriers où l'indemnisation maximale de 600 € s'applique. Les montants sont :
- euro_symbol250 € : Pour les vols courts jusqu'à 1 500 km.
- euro_symbol400 € : Pour les vols de l'UE de plus de 1 500 km et les vols hors de l'UE entre 1 500 km et 3 500 km.
- euro_symbol600 € : Pour les vols long-courriers (très fréquents avec Air India) de plus de 3 500 km.
Bagages perdus avec Air India
Si Air India perd ou endommage vos bagages, vous devez remplir un rapport d'irrégularité de propriété (PIR) avant de quitter l'aéroport.
Comment gérer une perturbation avec Air India
Suivez ces étapes si votre vol Air India est interrompu :
- 1 Conservez vos documents : Gardez votre référence de réservation Air India et votre carte d'embarquement.
- 2 Demandez la raison : Demandez au personnel de Air India à la porte d'embarquement exactement pourquoi le vol est retardé ou annulé.
- 3 Demandez une assistance : Demandez à Air India des bons de repas et de boissons pendant les longues attentes.
- 4 Ne signez pas de décharges : Attention à ne pas renoncer à vos droits en échange de miles aériens ou de bons Air India.
- 5 Conservez vos reçus : Gardez les reçus pour toutes dépenses supplémentaires engagées.
Quand Air India annule votre vol
Si Air India annule soudainement votre vol, vous avez droit soit à un remboursement intégral, soit à un vol alternatif vers votre destination. De plus, si vous avez été informé moins de 14 jours avant, vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € d'indemnisation en espèces.
Retards importants avec Air India
Pour les vols retardés de plus de 3 heures à l'arrivée, Air India est tenue par la loi européenne de payer une indemnisation. Le montant dépend strictement de la distance du vol, pas du prix du billet.
Écarté d'un vol Air India ?
La surréservation est une pratique courante. Si Air India vous refuse l'embarquement pour cause de surcapacité, vous avez droit aux mêmes niveaux élevés d'indemnisation que si le vol avait été annulé.
Quand Air India n'a pas à payer
L'indemnisation ne s'applique pas dans des « circonstances extraordinaires » – des événements hors du contrôle de Air India. Exemples : conditions météorologiques très défavorables, restrictions du contrôle aérien ou urgences médicales.
Pouvez-vous réclamer pour les grèves du personnel de Air India ?
Oui. Si la grève implique les propres employés de Air India, tels que leurs pilotes ou le personnel de cabine, elle est considérée comme étant sous leur contrôle, et vous avez droit à une indemnisation.
Délais pour faire une réclamation contre Air India
Selon la juridiction (jusqu'à 5 ans en France), vous avez généralement entre 3 et 6 ans pour soumettre votre réclamation contre Air India pour une perturbation de vol passée.
Laissez-nous traiter avec Air India
Ne vous perdez pas dans les files d'attente du service client de Air India. Nous fonctionnons sur la base « Pas de gain, pas de frais », ce qui signifie que nous prenons tous les risques financiers.