Vols premium, droits des passagers : Votre expérience Singapore Airlines
Même les compagnies aériennes régulières et bien établies comme Singapore Airlines (fondée en 1947, dont le siège est à Singapur) rencontrent des problèmes opérationnels. Lorsque vous réservez un vol avec une compagnie premium, vous vous attendez à la fiabilité.
Si votre vol Singapore Airlines a été perturbé, vous êtes couvert par le règlement européen CE 261. Vous pourriez avoir droit à jusqu'à 600 € par passager. Nous vous aidons à faire valoir vos droits face aux grandes compagnies aériennes sans le stress de traiter avec leurs services juridiques complexes.
Si votre vol Singapore Airlines a été perturbé, vous êtes couvert par le règlement européen CE 261. Vous pourriez avoir droit à jusqu'à 600 € par passager. Nous vous aidons à faire valoir vos droits face aux grandes compagnies aériennes sans le stress de traiter avec leurs services juridiques complexes.
Performances opérationnelles de Singapore Airlines
D'après nos dernières données, sur 2100 départs récents :
- 90 % des vols de Singapore Airlines sont partis à l'heure.
- 0.8 % ont été annulés.
- 9.2 % ont subi des retards importants.
Vos droits en tant que passager de Singapore Airlines
En vertu du droit européen (CE 261), les passagers de Singapore Airlines ont droit à une compensation financière dans des cas précis :
schedule
Vols retardés
Si vous êtes arrivé à votre destination finale avec plus de 3 heures de retard, vous pouvez faire une réclamation à Singapore Airlines.
cancel
Vols annulés
Singapore Airlines doit vous indemniser s'ils ont annulé votre vol moins de 14 jours avant le départ.
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Refus d'embarquement
Si Singapore Airlines a surbooké le vol et vous a refusé l'embarquement contre votre volonté, vous avez tous les droits d'être indemnisé.
Quel montant d'indemnisation de Singapore Airlines pouvez-vous obtenir ?
En tant que compagnie traditionnelle, Singapore Airlines propose de nombreux vols long-courriers où l'indemnisation maximale de 600 € s'applique. Les montants sont :
- euro_symbol250 € : Pour les vols courts jusqu'à 1 500 km.
- euro_symbol400 € : Pour les vols de l'UE de plus de 1 500 km et les vols hors de l'UE entre 1 500 km et 3 500 km.
- euro_symbol600 € : Pour les vols long-courriers (très fréquents avec Singapore Airlines) de plus de 3 500 km.
Bagages perdus avec Singapore Airlines
Si Singapore Airlines perd ou endommage vos bagages, vous devez remplir un rapport d'irrégularité de propriété (PIR) avant de quitter l'aéroport.
Comment gérer une perturbation avec Singapore Airlines
Suivez ces étapes si votre vol Singapore Airlines est interrompu :
- 1 Conservez vos documents : Gardez votre référence de réservation Singapore Airlines et votre carte d'embarquement.
- 2 Demandez la raison : Demandez au personnel de Singapore Airlines à la porte d'embarquement exactement pourquoi le vol est retardé ou annulé.
- 3 Demandez une assistance : Demandez à Singapore Airlines des bons de repas et de boissons pendant les longues attentes.
- 4 Ne signez pas de décharges : Attention à ne pas renoncer à vos droits en échange de miles aériens ou de bons Singapore Airlines.
- 5 Conservez vos reçus : Gardez les reçus pour toutes dépenses supplémentaires engagées.
Quand Singapore Airlines annule votre vol
Si Singapore Airlines annule soudainement votre vol, vous avez droit soit à un remboursement intégral, soit à un vol alternatif vers votre destination. De plus, si vous avez été informé moins de 14 jours avant, vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € d'indemnisation en espèces.
Retards importants avec Singapore Airlines
Pour les vols retardés de plus de 3 heures à l'arrivée, Singapore Airlines est tenue par la loi européenne de payer une indemnisation. Le montant dépend strictement de la distance du vol, pas du prix du billet.
Écarté d'un vol Singapore Airlines ?
La surréservation est une pratique courante. Si Singapore Airlines vous refuse l'embarquement pour cause de surcapacité, vous avez droit aux mêmes niveaux élevés d'indemnisation que si le vol avait été annulé.
Quand Singapore Airlines n'a pas à payer
L'indemnisation ne s'applique pas dans des « circonstances extraordinaires » – des événements hors du contrôle de Singapore Airlines. Exemples : conditions météorologiques très défavorables, restrictions du contrôle aérien ou urgences médicales.
Pouvez-vous réclamer pour les grèves du personnel de Singapore Airlines ?
Oui. Si la grève implique les propres employés de Singapore Airlines, tels que leurs pilotes ou le personnel de cabine, elle est considérée comme étant sous leur contrôle, et vous avez droit à une indemnisation.
Délais pour faire une réclamation contre Singapore Airlines
Selon la juridiction (jusqu'à 5 ans en France), vous avez généralement entre 3 et 6 ans pour soumettre votre réclamation contre Singapore Airlines pour une perturbation de vol passée.
Laissez-nous traiter avec Singapore Airlines
Ne vous perdez pas dans les files d'attente du service client de Singapore Airlines. Nous fonctionnons sur la base « Pas de gain, pas de frais », ce qui signifie que nous prenons tous les risques financiers.