Vols premium, droits des passagers : Votre expérience Qantas
Même les compagnies aériennes régulières et bien établies comme Qantas (fondée en 1920, dont le siège est à Mascot, Australia) rencontrent des problèmes opérationnels. Lorsque vous réservez un vol avec une compagnie premium, vous vous attendez à la fiabilité.
Si votre vol Qantas a été perturbé, vous êtes couvert par le règlement européen CE 261. Vous pourriez avoir droit à jusqu'à 600 € par passager. Nous vous aidons à faire valoir vos droits face aux grandes compagnies aériennes sans le stress de traiter avec leurs services juridiques complexes.
Si votre vol Qantas a été perturbé, vous êtes couvert par le règlement européen CE 261. Vous pourriez avoir droit à jusqu'à 600 € par passager. Nous vous aidons à faire valoir vos droits face aux grandes compagnies aériennes sans le stress de traiter avec leurs services juridiques complexes.
Performances opérationnelles de Qantas
D'après nos dernières données, sur 3800 départs récents :
- 85 % des vols de Qantas sont partis à l'heure.
- 2.1 % ont été annulés.
- 12.9 % ont subi des retards importants.
Vos droits en tant que passager de Qantas
En vertu du droit européen (CE 261), les passagers de Qantas ont droit à une compensation financière dans des cas précis :
schedule
Vols retardés
Si vous êtes arrivé à votre destination finale avec plus de 3 heures de retard, vous pouvez faire une réclamation à Qantas.
cancel
Vols annulés
Qantas doit vous indemniser s'ils ont annulé votre vol moins de 14 jours avant le départ.
group_off
Refus d'embarquement
Si Qantas a surbooké le vol et vous a refusé l'embarquement contre votre volonté, vous avez tous les droits d'être indemnisé.
Quel montant d'indemnisation de Qantas pouvez-vous obtenir ?
En tant que compagnie traditionnelle, Qantas propose de nombreux vols long-courriers où l'indemnisation maximale de 600 € s'applique. Les montants sont :
- euro_symbol250 € : Pour les vols courts jusqu'à 1 500 km.
- euro_symbol400 € : Pour les vols de l'UE de plus de 1 500 km et les vols hors de l'UE entre 1 500 km et 3 500 km.
- euro_symbol600 € : Pour les vols long-courriers (très fréquents avec Qantas) de plus de 3 500 km.
Bagages perdus avec Qantas
Si Qantas perd ou endommage vos bagages, vous devez remplir un rapport d'irrégularité de propriété (PIR) avant de quitter l'aéroport.
Comment gérer une perturbation avec Qantas
Suivez ces étapes si votre vol Qantas est interrompu :
- 1 Conservez vos documents : Gardez votre référence de réservation Qantas et votre carte d'embarquement.
- 2 Demandez la raison : Demandez au personnel de Qantas à la porte d'embarquement exactement pourquoi le vol est retardé ou annulé.
- 3 Demandez une assistance : Demandez à Qantas des bons de repas et de boissons pendant les longues attentes.
- 4 Ne signez pas de décharges : Attention à ne pas renoncer à vos droits en échange de miles aériens ou de bons Qantas.
- 5 Conservez vos reçus : Gardez les reçus pour toutes dépenses supplémentaires engagées.
Quand Qantas annule votre vol
Si Qantas annule soudainement votre vol, vous avez droit soit à un remboursement intégral, soit à un vol alternatif vers votre destination. De plus, si vous avez été informé moins de 14 jours avant, vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € d'indemnisation en espèces.
Retards importants avec Qantas
Pour les vols retardés de plus de 3 heures à l'arrivée, Qantas est tenue par la loi européenne de payer une indemnisation. Le montant dépend strictement de la distance du vol, pas du prix du billet.
Écarté d'un vol Qantas ?
La surréservation est une pratique courante. Si Qantas vous refuse l'embarquement pour cause de surcapacité, vous avez droit aux mêmes niveaux élevés d'indemnisation que si le vol avait été annulé.
Quand Qantas n'a pas à payer
L'indemnisation ne s'applique pas dans des « circonstances extraordinaires » – des événements hors du contrôle de Qantas. Exemples : conditions météorologiques très défavorables, restrictions du contrôle aérien ou urgences médicales.
Pouvez-vous réclamer pour les grèves du personnel de Qantas ?
Oui. Si la grève implique les propres employés de Qantas, tels que leurs pilotes ou le personnel de cabine, elle est considérée comme étant sous leur contrôle, et vous avez droit à une indemnisation.
Délais pour faire une réclamation contre Qantas
Selon la juridiction (jusqu'à 5 ans en France), vous avez généralement entre 3 et 6 ans pour soumettre votre réclamation contre Qantas pour une perturbation de vol passée.
Laissez-nous traiter avec Qantas
Ne vous perdez pas dans les files d'attente du service client de Qantas. Nous fonctionnons sur la base « Pas de gain, pas de frais », ce qui signifie que nous prenons tous les risques financiers.